编者按：今年以来，烟台市持续深化党建引领城市社区“幸福家园”建设，大力推进物业降诉、服务提质、治理提效“一降双提”专项行动，把党建引领物业管理重点小区专项治理作为重要着力点，切实解决群众身边的急难愁盼问题，努力让幸福可感可知、可及可享。为推动各级互学互鉴，现梳理总结一批区市、小区等不同层面的务实管用措施办法，不断推动“幸福家园”建设引向深入、取得实效。现刊发第五期莱州市有关做法。

　　今年以来，莱州市坚持问题导向、持续精准发力，以“红心物业·宜居莱州”党建领航工程为抓手，扎实开展“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，推动“幸福家园”建设真正可感可及。

　　解决好与群众生活息息相关的物业问题，让群众安居乐业，是“幸福家园”建设的应有之义。为此，莱州市全域推进党建引领物业问题专项治理，以高质量物业服务让居民幸福感再升级。

　　 高位推动强部署。召开全市工作会议安排部署，印发专项行动工作方案，聚焦“一降双提”实施“幸福响应”“幸福到家”“幸福共融”三大行动，明确7个牵头部门、细化10项推进措施。全面梳理分析2024年度全市小区物业类工单投诉，倒排40个高投诉小区纳入整治。

　　 领导带动促整改。构建“市级领导包保、街道书记主抓、社区书记落实”三级责任链条，市级领导全员包联投诉量最多的小区，建立市级领导包联重点整治小区“四个一”工作机制，通过开展实地调研、召开专题会议、认领为民实事、进行现场办公等方式，推动解决小区充电桩不足、消防设施失效等难题。

　　 部门联动解难题。针对依靠镇街自身及单个部门无法解决的复杂问题，每月组织公安、消防、执法等相关部门联议联办，围绕停车难等群众反映强烈突出问题研究解决措施，形成推进措施清单。定期开展“联合执法进小区”行动，今年以来，有效整治楼道堆物、占用消防通道等违规行为82起。

　　问题解决没解决、服务提升没提升，群众心中有杆秤。莱州市紧扣群众需求，多措并举优化服务载体机制、前移服务关口，为居民幸福“升温加码”。

　　在考评监管上亮硬招。对全市59家物业企业及其服务项目每季度开展1次全覆盖考评，健全完善物业服务质量“蓝黄红”评价体系，投诉量排名前3名的亮“红牌”、4-6名的亮“黄牌”，连续3个月红牌的向相关街道发函建议启动物业更换程序。今年以来，约谈4名物业企业负责人，倒逼物业服务质量提升。

　　在宣传引导上出实招。联合住建局等职能部门开展物业服务问题“大调研、大征集”活动，梳理物业服务费、住宅专项维修资金等10大类22条群众关注度较高的政策性问题，采取开设公众号专栏、印发宣传册等线上线下相结合的方式进行集中宣传解答。

　　在未诉先办上出新招。推行“有事找支部”工作法，依托8300多块网格服务公示牌，实现支部码、物业码、包保网格人员信息、各类便民电话等“一牌四公开”。在小区设置“支部信箱”，每月至少开展1次“物业经理接待日”，做优“幸福集市”服务载体，今年以来组织开展“幸福集市”98场次、惠及群众3.8万人。

　　小区是居民最基本的生活场所，是城市基层治理最基本的单元。莱州市立足提升党建引领小区集成治理水平做文章、求突破，奏响幸福家园“大合唱”。

　　组织覆盖到小区。组建240个实体小区党支部，健全小区党群服务站实体化运行体系。由小区党支部牵头每月召开联席会议，推行居民提事、三方议事、民主定事、社区决事、居民评事“五事工作法”，围绕小区绿化、文明养犬、车辆停放等集中议事2380余场次，解决居民急难愁盼问题1136件次。

　　资源下沉至小区。建强“幸福到家服务团”，整合法检、卫生、电力等437名专业党员干部下沉小区，帮助解决涉法涉诉、卫生健康、供电服务等与群众息息相关的专业性问题。建强351支小区志愿服务队，组织117个机关企事业党组织认领486个小区共驻共建服务项目。

　　群众自治在小区。搭建“家园议事会”、红马扎驿站等议事平台，组织物业服务企业认领168个小区治理服务项目、396个居民“微心愿”，吸纳小区党员、业委会成员、物业员工等组建1230人的“红帮手”工作队，聚焦需求清单、资源清单签订三方联建协议，联合参与民意摸排、环境整治、信息排查等1.8万人次。

（供稿：中共莱州市委组织部）

编审：王巧