黄渤海新区大季家街道恒祥小区，是典型的搬迁安置小区，居民上楼居住后，普遍存在不习惯楼房生活、邻里交流少、自治意识弱等问题，民生热线物业投诉量高居不下。今年以来，恒祥小区党组织坚持“当下改”和“长久立”相结合，发挥安置小区“熟人社会”优势，积极探索“一降双提”的有效路径，推动居民幸福感、满意度“双提升”。

　　立行立改，狠抓突出问题整治

　　逐一压实整治责任。街道党委书记高度重视，将“一降双提”作为抓党建十大实事之一，安排5名机关工作人员进驻小区，专职负责解决基层治理各项难题。持续建强“一贯到底”的组织体系，组建10个网格党支部，逐个网格配备1名网格员、1名民警、1名物业管家、1个报到单位业务科室等8类力量，分类别制定职责清单，明确工作责任。

　　逐个问题突破攻坚。打开分析小区2024年物业领域投诉工单，聚焦垃圾清运不及时等5类高投诉事项，制定“集中改”和“主动做”清单，明确19条整治举措。针对电动车上楼充电问题，小区党组织积极协调第三方公司，累计增设456个充电端口，基本满足居民需求。针对房屋漏水等质量问题，小区党组织联合物业公司成立排查小组，集中一个月时间，对现有漏点进行地毯式排查修复，同时公开24小时抢修热线，及时处理新隐患，截至目前已修复103处轻微漏点。

　　逐项巩固整治成效。建立“周调度、月评估”动态监督机制，定期召开物业治理议事会，对照“集中改”和“主动做”清单逐项验收，对进度滞后事项进行督办，确保闭环管理。搭建“居民评议会+线上反馈单”双向监督渠道，邀请居民代表参与物业治理评议，累计开展满意度测评4次，收集改进建议23条，及时优化物业服务流程。

　　 常态长效，健全问题处置闭环

　　丰富问题反映渠道。线下，推行“有事找支部”工作法，在小区、楼栋显著位置设置支部信箱和公示栏，公开张贴小区党支部书记、网格员、楼栋长等人员的职务信息、联系方式以及工作职责，联合开展小区书记、物业经理公开接待日。线上，开发“掌心恒祥”小程序，通过随手拍功能，卫生问题同步“上云”，逐步形成“问题反馈、共同治理、全民监督”的闭环管理模式。

　　健全诉求解决机制。建立“小事琐事‘季’速办、大事合力协同办、难事上交限时办”三级议事协商机制。对于走访入户过程中居民的物业服务投诉、政策咨询等能够当场答复的，由物业公司等相关负责人当场答复办理；对群租毛坯房扰民、私家车占用校车停车位、不文明养宠等难事由小区党组织牵头，召开“茶睦邻里”议事会，召集“两委”成员、物业经理、楼栋长、热心居民等，共同协商解决；对于停车场扩建等疑难问题或事项超出职权范围内的，上报街道党委，协调相关职能部门协助办理。

　　配强小区自治力量。充分发挥安置小区“熟人社会”优势，聘请38名有威望、有热心的居民担任楼长，认领楼栋物业领域难题，通过入户走访、安全巡查等方式发现问题80余条，解决楼栋垃圾堆放、飞线充电等问题60余项，形成“问题收集、问题处置、问题反馈”全流程闭环治理。

　　 可感可及，不断拓展幸福场景

　　以阵地提升服务效力。推动小区党群服务站实体化运行，整合政务资源，下沉党建、民生、规划等8大类204项服务事项，真正实现服务“一站通办”。探索公共空间市场化运行，开设“恒祥大讲堂”，邀请第三方机构举办书法、瑜伽、合唱等特色服务课程20余次。设置“能人服务站”，组织维修师傅、手工达人轮值驻点办公，免费提供小家电维修等服务。

　　以信用凝聚治理合力。开设“信用银行”、发行“信用存折”，围绕小区环境整治、楼道清理等12个方面，制定守信加分60条、失信减分45条，组织居民为文艺汇演、义剪义诊等活动提供志愿服务18次，参与小区广告清理、楼道乱堆乱放整治26次，以积分激励居民投身小区事务、助力小区治理。

　　以活动激发参与活力。为满足居民多样化需求，小区党组织以“家门口提升”计划为主线，开展“家门口幸福集市”，创新茶睦邻里、春风招聘等6个特色摊位，累计开展活动5期，服务居民1600余人次；开展“家门口百姓舞台”，组织大季家好声音、红歌会等文娱活动20余次，惠及居民3000余人次，推动服务可感可及。

（供稿：黄渤海新区工委组织部）

编审：王巧