长岛润和家园小区着力突破“物业投诉量压降”难题，推行“问诊—提质—善治”工作机制，通过溯源治理、服务升级、多元共治三大举措，推动小区从“矛盾多发”向“幸福家园”蝶变。

　　针对物业服务“投诉量不降反增”的难题，润和家园小区物业服务公司联合社区组建“街道干部+网格员+业主代表+物业人员”四维溯源专班，通过全覆盖式入户走访小区居民、召开“马扎议事厅”4场，梳理出矛盾焦点问题5个。针对居民反映强烈的物业服务质量等问题，润和家园小区物业服务公司围绕服务态度、沟通技巧等内容，先后开展从业人员业务培训3次，有效提升从业人员服务意识和服务水平。同时，搭建“线上+线下”双沟通平台，线上开通微信服务群等反馈渠道，线下设立“居民议事厅”，确定每周六为固定“协商议事日”，引导居民“打开天窗说亮话”，累计收集并解决居民意见建议32条，深受居民一致好评。

　　克服人员少、资金少等困难，推出多项便民举措，切实提升物业服务水平。建立“15分钟响应机制”，设立24小时服务热线，2025年以来累计处理居民报修、咨询等事项86件，平均响应时间缩短至8分钟，办结率达100%。整合小区居民党员、物业工作人员、志愿者力量，组建“暖心帮帮团”，为独居老人、残疾人等特殊群体提供代购代办、家电维修、爱心义剪等上门服务12次。先后组织健康义诊进小区、消防安全伴我行等活动，为居民提供免费血糖、血压检测等服务，帮助小区更换供水管网、维修破损水管、更换破损路灯等设备。

　　推动小区居民从“旁观者”变为“参与者”，构建共建共治共享治理格局。健全“红色业委会”，吸纳3名党员业主进入业委会，建立“居民议事厅”制度，每月召开议事会，今年已协商解决停车位规划、充电桩安装等民生问题3件。组建“楼栋管家”队伍，由党员、热心居民担任，负责收集民情民意、调解邻里纠纷。此外，由社区牵头成立“志愿积分超市”，居民参与志愿服务可累积积分兑换生活用品，目前已有4名居民注册成为志愿者，累计开展志愿服务活动4次。

（供稿：长岛综合试验区工委党群工作部）

编审：王巧