编者按：今年以来，烟台市持续深化党建引领城市社区“幸福家园”建设，大力推进物业降诉、服务提质、治理提效“一降双提”专项行动，把党建引领物业管理重点小区专项治理作为重要着力点，切实解决群众身边的急难愁盼问题，努力让幸福可感可知、可及可享。为推动各级互学互鉴，现梳理总结一批区市、小区等不同层面的务实管用措施办法，不断推动“幸福家园”建设引向深入、取得实效。现刊发第十二期栖霞市有关做法。

　　今年以来，栖霞市深入推进“红润栖霞・幸福家园”建设暨“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，聚力推动社区从“粗放管理”向“精细服务”转变，实现了基层治理效能与群众幸福指数“双提升”。

　　织密组织链条。构建“小区党组织—楼栋党小组—党员中心户”工作架构，采取“网格推荐+组织提名+群众推选”相结合的方式，从党员、退役军人、优秀志愿者中优选楼栋长621人，疏通小区治理“神经末梢”。

　　建强战斗堡垒。按照“有能力、有威望、有公心、有热情”标准，选拔154名退休党员干部、网格员等担任党支部书记，吸纳业委会成员、物业经理担任支部委员，提高党组织凝聚力。

　　调整报到机制。构建“需求—资源—项目”三张清单，指导125个部门单位紧扣职能优势，围绕环境整治、科普教育等领域，制定共驻共建项目689个，推动3692名党员下沉一线包楼联户，实现“群众点单—组织派单—党员接单—居民评单”闭环管理，让群众在家门口就能找到组织、获得服务。

　　深挖诉求根源。组织部门联合住建部门系统梳理2024年涉物业类12345政务服务热线工单，通过“分类研判—聚焦共性—深度剖析”，精准锁定电梯维修、车辆乱停乱放等共性问题。指导街道党工委围绕源头化解矛盾、提升服务质效，针对全市投诉量前20名的小区，制定“集中改”“主动做”具体措施257项。

　　联动处置问题。做实“家园议事会”、城市社区党建联席会议等制度，联合综合执法、公安、法院等部门，利用“红色议事厅”等平台，按月收集议题、召开会议联动解决问题210余件，确保“小事不出楼栋、大事不出社区”。

　　提供多元服务。常态化开展多元社区服务活动，举办“幸福集市”20余场、服务居民8000余人次。升级党群服务阵地，以居民需求为切入点，高标准打造老年活动室、共享阅读室等便民场景，实现服务触手可及；实体化运行小区党群服务站8个，推动社区服务、政务办理、物业服务等28项帮办代办事项下沉小区，推行“一站式”集成服务。

　　深化双格融合。健全网格员、民警“网格+警格”双格融合治理机制，建立“信息互通、问题共商、处置协同”的联动模式，实现社情民意第一时间收集、安全隐患第一时间排查、矛盾纠纷第一时间化解，构建起“小事网格解决、大事警格支撑”的共建共治新格局。

　　联动处置问题。召开全市“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动工作会议，印发《关于开展幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动的实施意见》。做实“家园议事会”、社区党建联席会等制度，联合综合执法、公安等部门，按月收集议题、召开会议联动解决问题210余个。

　　建强治理队伍。推行“4+1”全周期培养体系，在深化每月“社工充电站”、每季“交流总结”、半年“总结提升”、年度“述职评议”的基础上，每周开展“社区学习日”，推动社区工作人员履职能力提升、业务水平精进。目前，已培训社区工作人员320余人次。

（供稿：中共栖霞市委组织部）

 

编审：王巧