烟台市莱山区绿色家园小区建成于2002年，共计4160户，常住居民7400余人，人口老龄化、设施老旧化、居民与物业矛盾多等问题渐显。今年以来，绿色家园小区党支部认真落实上级部署，深入开展“幸福家园”建设“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，以“组织融通、机制融畅、服务融心”为着力点，推动构建多方参与的服务治理新格局，让居民在小区真正感受到放心、安心、舒心。

组织融通，织密红色治理网格

　　组织覆盖强引领。通过“双向派驻、交叉任职”，推动小区、物业、业委会三方深度融合。成立物业联合党支部，由社区工作者担任支部书记，将组织触角延伸至物业服务一线，实现小区党支部对物业工作的有效引领和监督。吸纳物业服务企业负责人、业委会主任担任小区党支部副书记、兼职委员，全面参与基层治理，实现优势互补、协同决策。

　　包联包帮抓整改。依托初家街道幸福家园“物业大提质、服务大提升”专项行动，健全街道党工委书记、办事处主任全覆盖包帮、带头攻坚整治，包社区领导干部、社区书记主任直接负责的领办整治机制，指导小区深入分析上年度12345物业投诉问题，建立《“集中改”和“主动做”两张清单》，明确工作措施、责任主体和完成时限，力争年底前成功销号。

　　多元力量助治理。深入推进“一格七员”工作机制，每个网格整合社区民警、包社区干部、网格长、网格员、党员楼栋长、物业管家、用电管家等专业力量，打造“网格智囊团”，线上主动亮明身份，线下张贴“支部码”“物业码”，随时随地问需解需，建立“全天候”响应机制，确保居民诉求随时可提、接诉即办。

  

机制融畅 ，破解物业治理难题

　　“双线快办”提质效。为全力攻坚老旧小区物业管理的沉疴痼疾，实施“12345热线+网格热线”的双线“快办”模式，设计专属网格名片并公示，让居民有话有处能说、有事先找网格，简单问题现场办结率达95%；通过网格主动巡查、入户收集诉求，收集问题72条，有效化解率达到80%，实现矛盾调解前置，居民满意度提升。

　　“三治融合”解难题。深化小区“三治融合”工作，依托“居民提事—网格听事—小区议事—协商定事—联动办事—居民评事”的“六步议事法”，每月召开“网格党群议事会”，对居民反映强烈、迫切需要解决的问题进行民主协商、探讨解决。今年以来，解决暖气管道维修等众筹维修事件2起。引导辖区民警、法律顾问、调解志愿者参与物业问题处置联席会议5次，开展普法宣讲7次，调解邻里噪音纠纷、房屋漏水纠纷等10余次。依托“党员楼栋长聘任仪式”“和光共进”系列模范评选，挖掘小区道德模范和志愿先锋，营造积极互助的邻里氛围。

　　“四进小区”聚合力。定向定期联系“双报到”单位，依据小区实际需求，精准确定服务项目。广泛对接辖区志愿组织，孵化7支志愿服务队，“爱心送餐”志愿服务队已累计上门服务3300余次，开展义剪义诊、助浴、“安居”维修等服务100余次。主动挖掘行业资源，成立“绿色我家资源库”，充实小区治理力量。互利共赢引入社会组织，通过空间换服务等方式深化合作项目，开发就业技能培训、医养健康支持等诸多便民利民项目。

  

服务融心，打造民生幸福样板

　　组建“幸福到家服务团”，打通便民“最后一米”。聚焦居民日常生活需求，线上发布“幸福合伙人”招募令，线下撒网式挖掘辖区企业、商铺等资源，组建由党员骨干、专业师资、物业服务人员、小区志愿者、社会组织爱心力量等构成的“幸福到家服务团”，提供“点单式”精准服务。“爱心助学·筑梦未来”项目累计为困难儿童捐赠助学金30500元，“阳光教育·职业培训”项目为有就业需求的居民提供政策指导、求职登记、岗位信息和职业技能培训，联办“幸福集市”“网格邻里节”等10余场大型综合活动，让便民服务从“社区窗口”走进“百姓心头”。

　　搭建共治共享平台，激活小区治理“一池春水”。设立“绿色我家学习日”，每周五安排1名社区工作人员作为“分享嘉宾”，领学治理典型案例和优秀文章、畅谈个人工作经验和体会感悟；定期邀请专业师资授课，持续为小区工作队伍“补钙壮骨”，为基层治理队伍“磨砺精兵”。设立“邻里议事厅”“阳光调解室”，通过“逢五说事”民意收集日、小区党支部书记和物业经理“双向接待日”、“楼栋微提案”等载体收集意见120条，协商解决停车难、飞线充电等突出问题43项。培育绿色共享角，打造“工具漂流站”“旧物置换角”等互助空间，配套手机充电装置、急救药箱、雨伞、针线包等“小物件”，向居民、新就业群体提供暖心服务。

　　开办特色“幸福工坊”，打造家门口的“暖心加油站”。为提升服务维度、满足居民多元化需求，小区通过“小区党支部+社会组织+网格能人”的运行机制，主动靠前争取，链接优质社会资源，开办“绿色Life-邻里学苑”等精品项目。通过延时开放、价格亲民的模式，推出毛笔书法、丙烯画、尤克里里、瑜伽、声乐、吉他六门特色精品课程，既能让居民在“家门口”享受品质服务，又能盘活小区资源、增强造血能力。

（供稿：中共烟台市莱山区委组织部）

编审：王巧