烟台市芝罘区新世界花园小区建成于2002年，共有5240户、1.1万人，是全市最早一批高层封闭小区，小区有居民户数多、流动人口多、驻区商户多、辖区矛盾多的“四多”特点。今年来，新世界社区党委以幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动为抓手，持续强化组织建设、活化服务载体、优化治理模式，打造热闹便捷、整洁有序、互助友爱的小区共建共治共享新格局。

坚持全盘整合，实现组织“强起来”

　　贯通体系，支部建在小区里。成立新世界花园小区党支部，由社区党委书记直接任小区党支部书记，靠上抓小区工作，依托14个网格建立14个党小组，骨干党员担任小组长，优选150名党员中心户包住户，鼓励“党员中心户”亮身份、做表率，带头参与社区治理。

　　交叉任职，同频共振解难题。指导物业成立实体党支部，吸纳物业公司经理、党支部书记担任社区党委委员，社区、物业“同审联办”居民关切事项，解决停车区域划分、收费标准制定等29个难题。

　　结好对子，三包一联提质效。建立党工委书记包社区、社区书记包小区、社区“两委”包楼栋、党员中心户联系群众机制，选拔14名物业骨干组建惠管家服务队，联合网格员定期下沉网格摸排问题，问题处置时间从平均2天缩短至半天，工单数下降60.6%，实现疑难杂症提早介入、普通问题及时解决。

  坚持资源汇聚，实现治理“活起来”

　　汇集自治资源。组建“红色尖兵”党员志愿者服务队，培育119名党员楼栋长担任“楼栋主理人”，搭建“楼栋听事—小区议事—社区决事”三级协商议事机制，共同问诊小区治理难题，推进解决燃气置换、占道经营、夜市扰民等12项问题。

　　链接专业资源。对接公安部门、电力部门等22家“双报到”单位以及辖区大单位构建“红盟矩阵”，每月由社区党委牵头召开联席会议，吸纳民警、律师等专业力量全程参与，面对面、点对点攻克停车位规划、变压器扩容等群众投诉集中问题43件。

　　激活社会资源。依托社区为民服务微商会牵头作用，采取公益创投等方式，由社区党委充当“中间人”牵线搭桥，吸纳各类社会组织精准匹配居民需求，创新职业技能培训、老少结对传帮带等8个项目，推动社区治理体系迭代升级。

  坚持机制赋能，实现服务“跑起来”

　　构建靶向赋能的培训机制。社区党委构建“行业智库+实战演练”双轨培训体系，吸纳机构老师、优秀社区书记、优质企业经理等群体针对物业、网格员、社区工作者等各类群体举办专题培训12场，开展政策解释、舆情应对等12场情景化实训，推动社区服务专业化提升。

　　构建高质高效的解决机制。在社区党群服务中心嵌入服务区域，开辟物业窗口，每日安排1名物业工作人员值班，推动物业问题收集与各类服务“一站通办”。结合“三方办”机制，每月开展“社区党委书记+物业经理”接待日活动，实时收集意见，物业当场认领，限时整改到位。

　　构建可感可及的服务机制。开设幸福集市、幸福夜校等民需项目，设立小区治理基金，通过项目化募集、商业化造血、公益化注入筹措资金，同时吸纳小区能人成立“幸福到家服务团”，目前已开展特色服务78场，提升社区居民幸福感、满意度。

（供稿：中共烟台市芝罘区委组织部）

编审：王巧