党群服务站破题基层创新治理——“改革攻坚看招远”系列新闻发布会召开金都招远烟海e家

12月6日上午，招远市政府新闻办召开“改革攻坚看招远”系列新闻发布会，聚焦梦芝街道党群服务站破题基层创新治理相关工作开展情况。

近年来，我市坚持把党群服务站作为党建引领基层治理的重要载体，梦芝街道丽苑新城西区党群服务站作为全市第一批“安居行动”试点驿站，持续积蓄红色势能、畅通基层治理、延伸服务触角，以“小空间”激发服务民生“大作为”，聚力打造凝聚有力、治理有方、服务有心的高效能党群服务阵地。

筑牢睦邻阵地做足“党味”

丽苑新城西区党群服务站坚持党建引领，从优化空间布局、挖掘各方潜能、激发共建动能入手，为小区居民提供便捷高效的服务，成为传递党声民心的“前哨站”、密切党群关系的“连心桥”。

一是搭建“家门口”友好空间。坚持“小办公大服务”理念，空间上“一室多用、集约共享”，打造起集组织生活、议事协商、便民服务、公益休闲四大功能于一体的便民综合体。站内配置图书柜、会议桌、血压计等设施设备，开设为民服务窗口践行“最多跑一次”承诺，通过宣传展示墙向居民分享身边的“先锋风采”“邻里互助”等先进事迹，实现“党建阵地”与“民生服务阵地”无缝衔接，日均服务居民超50人次，以“小阵地”换取服务群众“大效能”。二是 融合“多层次”精干力量。组建三支队伍，推进“全面覆盖、细致入微”的小区服务。一支“银龄服务队”纳需求，退休党员倾听群众诉求，梳理形成“居民需求清单”；一支“红色业委会”解难题，每周开展专题研判，小到门禁维修、大到下水道改造，切实答出为民服务最优解；一支“志愿网格员”作补充，学生志愿者采取“线上认领+周末打卡”形式，退休居民则实行“日常值守+邻里调解”固定岗位，构建起“老中青接力、新老居民共治”生态。三是 携手“生态绿”护苑活动。以“美丽家苑‘心诚’服务”品牌为指引，深化“双报到”活动，依托招远首个垃圾分类主题公园，定期举办“见‘圾’行事游园会”。由党群服务站发出号召、集合党员队伍，通过“集中宣传+进店延伸”的模式，实现小区居民与商户的宣传全覆盖；灵活运用趣味活动、积分激励等方式，鼓励儿童踊跃参加，实现“教育一个孩子、影响一个家庭”的联动式环保普及，切实将党建活力转化为服务群众的实际效能。

激发党群共治做暖“家味”

充分发挥党群服务站听民声、解民意、纾民困的平台优势，引导居民参与议事协商，形成“小区事、大家议、协商办”的良好生态，力争将党群服务站打造成小区居民“第二个家”。

一是 搭台问需摸清社情民意。创新“线上+线下”双轨服务模式，线上搭建楼栋专属网格群，社区工作人员、网格员、物业打破八小时服务时限，实行居民诉求全天候在线响应，全覆盖小区住户832户；线下走访入户、倾听民声，开展“每日一单元、每周一栋楼、每月一重复”敲门行动，实时更新“人、房、事”动态民情台账。同时，在小区显著位置张贴服务站人员分工、联系方式，让居民“遇事能找人、诉求有门路”。截至目前收集诉求152条、解决率达97%。二是 多元协调巧解邻里琐事。一场“吐槽会”把问题摆出来，针对小区“宠物粪便不清理”问题，吸纳小区律师、居民能人等多方力量，由业委会牵头召开“居民议事会”，商定排查高发区域、安装2个“宠物便便箱”，推动小区宠物粪便乱象清零、养宠矛盾有效化解。一份“微力量”把风气树起来，统筹党群服务站、业委会、物业三方力量，组织警务指导员、物业监督员、执法联络员下沉常驻、巡回监督，发出“文明养宠”等宣传倡议400余份，有效解决养宠矛盾、房屋漏水争执等6起典型矛盾。三是 群策群力奏响幸福共治。以“微自治”激活基层治理内生动力，盘活小区中心广场闲置走廊，创新打造“丽苑连心廊”特色议事平台；开展“周五夜话”，围绕社区建设、环境卫生、社区活动等热点难点问题，居民们各抒己见、共商共议，“拉呱”议事为社区发展出谋划策。“丽苑连心廊”搭建以来，解决净水器安装等8件居民急需，已成为居民参与小区治理的“主舞台”，形成了“小区事、连廊议、大家管”的良好生态。

拓宽服务广度做浓“情味”

党群服务站立足服务多样、群众受益导向，以“全龄全景全时”为突破点，推出亲子、为老、暖“新”等贴心举措，拉近党群关系，持续增强居民的归属感和凝聚力。

一是 全龄服务托起“朝夕美好”。聚焦养老服务，每周邀请医生坐诊，提供免费体检与健康咨询；每月组织志愿者为行动不便老人上门送爱心蔬菜，重阳节送上长寿面传递温情；每季度开设“银发课堂”，指导老年人使用智能手机、融入数字化生活，实现老有所得、老有所学。聚焦儿童成长，策划“亲子读书会”“趣味运动会”等活动，增进家庭互动、拓展儿童友好生活圈；联合同源书画社、社区医院举办暑期赋能营，教授绘画、急救知识等课程的同时，有效缓解双职工家庭及新就业群体子女看护压力。二是 小微场景传递“社区温情”。搭建“丽苑暖心角”，配备饮水机、微波炉、充电插座、应急药品箱等，对外卖小哥、快递员等新就业群体免费开放，并精准借力其走街串巷的优势，推动化身“移动网格员”，随时记录居民“急难愁盼”70余件；定期举办“小区微活动”，邀请小区理发师、修鞋师傅等“手艺人”开展“家门口”便邻服务，针对节假日开展“夏日送清凉”活动14次、服务居民超400人次，为居民构建起融合包容的小区氛围。三是 触角延伸惠及“区里区外”。实步丈量绘制“便民导航双地图”，一张“小区便民地图”，标注党群服务站、物业办公室等公共设施位置，方便居民快速定位服务资源；一张“骑手友好地图”，精准标注小区楼栋、单元门号及临时停靠区等位置，并用彩色线条清晰勾勒出小区入口、适宜骑行路线，解决末端配送认路难问题。“双地图”推出后，居民居住满意度显著提升、骑手配送效率提升15%。

新闻发布会答记者问

记者：党群服务站在激发居民参与基层治理方面，有哪些具体举措和成效？

发言人——

通过多维度举措激发居民参与治理，形成良好共治生态。一是搭建多元议事平台，打造“丽苑连心廊”特色议事阵地，开展“周五夜话”活动，围绕社区建设、环境卫生等热点难点问题，引导居民各抒己见、共商共议。二是创新问需响应机制，通过“线上网格群+线下敲门行动”双轨模式，全覆盖收集居民诉求，同时以“吐槽会”“居民议事会”等形式直面问题、推动解决。三是组建多元服务队伍，吸纳退休党员、学生志愿者、居民能人等力量，参与诉求收集、矛盾调解、社区服务等工作，构建“老中青接力、新老居民共治”格局。

成效方面，累计收集居民诉求152条、解决率达97%，通过议事平台解决净水器安装等居民急需问题8件，化解养宠矛盾、房屋漏水争执等典型矛盾6起，居民参与治理的积极性显著提升。

记者：党群服务站在服务新就业群体方面有哪些创新做法，取得了怎样的效果？

发言人——

服务站针对新就业群体推出多项精准举措，实现服务与治理双向赋能。

一是搭建专属服务场景，设立“丽苑暖心角”，配备饮水机、微波炉、充电插座、应急药品箱等设施，免费向外卖小哥、快递员等新就业群体开放，满足其日常服务需求。

二是激活治理参与动能，精准借力新就业群体走街串巷的优势，引导其化身“移动网格员”，随时记录居民“急难愁盼”问题，累计收集相关诉求70余件，助力打通基层治理“最后一公里”。

三是优化配送服务环境，绘制“骑手友好地图”，精准标注小区楼栋、单元门号及临时停靠区位置，清晰勾勒适宜骑行路线，有效解决末端配送认路难问题。

效果上，新就业群体的归属感显著增强，主动参与社区治理的热情提升，同时骑手配送效率提升15%，实现了服务新就业群体与提升社区治理效能的双赢。

记者：党群服务站在打造全龄友好型服务阵地方面，针对不同年龄段群体有哪些重点服务内容？

发言人——

服务站以“全龄全景全时”为核心，针对老年、儿童、中青年等不同年龄段群体精准施策，同时通过机制保障确保服务常态化开展。

老年群体：聚焦养老需求，每周邀请专业医生坐诊，提供免费体检、健康咨询等基础医疗服务；每月组织志愿者为行动不便老人上门配送爱心蔬菜，节日期间（如重阳节）送上长寿面等温情关怀；每季度开设“银发课堂”，手把手指导老年人使用智能手机、线上缴费等数字化技能，帮助其融入智能生活。