近年来，莱阳市民政局扎实推进“银龄安康”惠民工程，牵头召开“银龄安康工程”启动会，总结表彰2023年度先进镇街，分享优秀经验做法，对“银龄安康工程”险种及存在的问题进行分析解答，不断提高群众知晓率和满意度。

　　一、防范意外风险，为老年人健康护航。一是社会保障成效突显。针对老年人身体机能下降、对抗意外风险能力减弱等现实性问题，为全市老年人提供6000多亿风险保障，赔付金额达603.25万元，提高老年人意外伤害保障水平。联合全市镇（街）积极推动老年人意外保险工作，全市参保人数达3.33万人，收取保费519.49万元，较去年增加42.49万元。二是进一步扩大惠老覆盖面。放开投保年龄限制，具体划分为18—80周岁和80周岁以上两个区间，个人缴费档次分为每人150元和200元，实现老年人投保年龄区间全覆盖，填补市场上老年人专属意外伤害保险选择性不足的空白。三是切实完善投保机制。建立政府扶持引导、集体资金示范、个人自费投保相结合的“银龄安康工程”投入保障机制，发挥社会组织资金投入示范作用，倡导有条件的企事业单位为职工购买，鼓励社会组织、爱心人士等为老年人捐赠或购买。目前，市慈善总会共为167位慈善义工购买保险，缴费27050元。

　　二、强化培训宣传，确保工作有序推进。一是多渠道宣传惠民保险政策。组织开展“银龄安康工程”专项培训，适时通过媒体、宣传单、送服务上门等多种形式做好保险推广和宣传工作。同时，组织18个镇（街）民政助理、26个养老机构开展专项动员部署，转发宣传信息3000余条，下发宣传册4000余份，营造老龄保险全面推广的舆论氛围，增强老年人群体参保意识。二是建立专项服务团队。建立上门宣传政策、上门收缴保费、上门理赔的“三上门”服务机制，配置银龄安康服务包保队伍，负责宣传、咨询、承保、理赔等工作。目前，全市中国人寿服务专员已超过30人，各镇（街）、村庄相关负责人共计800人，做到接案快、调查核实快、理赔定性快、赔款到账快，为老年人提供“顾问式”服务。三是落实理赔回访制度。本着“能赔尽赔、就高就宽”的原则，建立理赔专线，了解赔付到位情况、群众满意度和具体建议，做到报案优先处理、查勘理赔优先上门，共计赔付1845人次，回访满意率达95%以上，实现特惠保险有人保、发生险情有人到、申请理赔有人管。

　　三、多方协作，全面保障老年群体权益。一是齐心协力发动参保。各镇（街）明确专人负责，各村（社区）明确联系人，结合工作实际，通过上门服务等形式，发动老年人参保，积极配合保险公司开展老龄保险工作，提供耐心、热心、细心、关心的优质服务。逐一进村入户开展参保动员工作，引导群众从“被动参保”向“主动参保”转变，提高群众参保缴费积极性。二是积极运用“互联网+”技术。牢固树立“老年人利益至上”服务理念，通过扫码办理、国寿e家、商保直付功能等，形成线上线下、互通互融服务保障新优势，实现“人性化、便捷化”的服务。在行业内推出“长者优先”人工数字化通道，自动精准识别老年客户来电号码，提供优先接入人工服务。截至目前，优先接入老年人客户来电超5000人次。

　　编审：李蕾