近年来，莱阳市交通运输局持续深化“放管服”改革，聚焦道路运输经营者和驾驶员关心关切，全面梳理道路运输高频办理事项和异地办事事项，打破不同平台系统的“数据壁垒”，促进跨省域数据共享和业务协同，加强“一网通办”质效转化，面向社会公众提供“一站式”网上办事服务，以舒心、畅心、省心的道路运输办事环境赋能“数字交通”建设。

　　一、响应群众需求，精准靶向服务。一是深入调研与反馈，多方面深层次了解需求。引导干部职工下沉一线开展交通运输“一网通办”大调研，同步“企业微信群”、“电话咨询”、“12345政务服务热线”等渠道收集交通运输从业人员意见建议，结合行业现状针对性解决相关诉求。今年以来，累计收集交通运输从业人员有效需求50条。二是加强数据分析，凝聚数字服务共识。对交通运输从业人员相关诉求进行细致分析，提炼出“简便办事、网上服务、数据共享”等3项共性服务问题，建立健全交通运输个性化服务台账；充分发挥年轻干部充满活力、思维创新、沟通能力强的特点，组建青年突击队开展业务攻关，为优质运输服务提供坚强支撑。三是强化服务举措，真正做到服务便民。针对货车司机常年往返等现实需求，积极推行“全程跟踪帮办代办”、“不见面办理”等暖心服务，开通线上专人帮办代办服务，系统性解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题；持续优化线下工作机制，针对老年人、残疾人等弱势群体，提供“陪同办、代理办、优先办”等贴心服务，不断深化交通运输“数字服务”便民水平。今年以来，累计完成跨域通办工作8项，为货车司机提供专人帮办代办服务120余次。

　　二、拓展宣传渠道，“网办”惠民提效。一是充分利用多元化网上宣传平台。为有效发挥交通运输“宣传主阵地”作用，以“互联网+窗口宣传”为抓手，通过在微信群、朋友圈转发“一网通办”使用指南，让企业群众详细了解业务办理流程，拓宽交通“一网通办”事项知晓面。今年以来，累计发动干部职工500余人次，转发相关信息300余条。二是线下强化宣传服务。在市行政审批服务局二楼交通窗口显著位置张贴网上年审流程表，用图示化、案例化方法引导企业群众开展网上年审，安排工作人员现场答疑解惑，协助企业群众办理网上年审业务，切实提高政策知晓率和宣传覆盖面。截至目前，已完成网上年审业务1900余项。三是强化便民服务互动。综合运用各类信息反馈渠道，及时解答群众在办理过程中遇到的问题，对企业群众“一网通办”的使用体验、便捷体验、数字体验进行回访，推动形成交通运输部门和企业群众互动的良性循环。今年以来，通过便民咨询方式制发道路运输从业资格电子证照500余件，企业群众对“一网通办”满意度达100%。

　　三、多平台融合受理，用心服务无止境。一是流程优化提升办事效率。根据运行情况适时调整“一网通办”办理流程，融合“道路运政一网通办”小程序、道运通APP等多平台受理转办，大幅压缩证明材料，优化“一网通办”申请受理、资料审核、办结归档等流程，让业务办理时间缩短到3分钟。今年以来，成功办理各类业务1.7万余件，让交通从业人员切实感受到“数字交通”带来的便利。二是培训活动提升服务境界。针对负责业务的工作人员、交通运输企业负责人定期开展“一网通办”操作培训，加大法规政策、审批业务、网上办事等岗前培训、实操培训、全科培训力度，适应并大力推行网上办事，推动形成“部门主导、企业参与、群众融入”的数字交通建设发展局面。今年以来，开展各类培训10余次，累计培训人员达300余人。三是转变理念牢记服务先行。引导窗口部门转变工作思路，抓住服务密码，形成“一网通办”服务理念，以办事群众为中心，从实体大厅服务向线上线下融合服务切入，全力推广“全省通办”，持续打造优质的交通运输政务服务环境。2022年以来，累计办理网上年审业务2000余件，实现“线上办理率和群众满意率”双100%。四是推进电子证照改革落地。精细研究各级交通运输“放管服”改革决策部署，扎实推进道路运输电子证照改革，推动交通运输相关电子证照快速办理，实现电子证照在货车司机等从业人员中普及。截至目前，已完成涵盖经营性道路客货运输驾驶员从业资格证在内的3大类9种证照的改革工作，办理电子证照申请3.6万件。

　　编审：李蕾