招远市司法局夏甸司法所积极践行新时代“枫桥经验”，创新推出人民调解“四步诊疗法”，最大限度地发挥人民调解强大功能，把矛盾纠纷解决在基层、吸附在当地、消除在萌芽状态，实现矛盾纠纷“零激化”。

　　一、专家“坐诊”，服务群众零距离

　　将人民调解、信访维稳、平安建设等职能互联互通，实行律师、法律工作者坐班咨询制度，固定每周一为“调解接待日”，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，为人民群众提供便捷高效的调解服务。截至目前，接待群众政策法律咨询200余人次，参与矛调中心调处纠纷31件。

　　二、入户“出诊”，全面摸排查底数

　　全面实行“矛盾纠纷每月排查、重要时段集中排查、热点问题重点排查”，对各类不稳定因素和群体性事件隐患苗头做到入户“出诊”，针对“出诊”收集到的矛盾纠纷线索，推行“一事一号、挂号销账”台账式管理制度，确保各类矛盾纠纷发现得早、处置得早，切实从源头上预防和减少了矛盾纠纷。目前，累计上门排查矛盾纠纷22次，排查出矛盾纠纷隐患并成功化解18起。

　　三、多方“会诊”，合力化解显成效

　　联合公安干警、村（居）法律顾问、乡村法治带头人和法律明白人等多方共同“会诊”，找出矛盾“症结”，快速有效化解矛盾纠纷。定期召开矛盾纠纷化解联席会议，对重大疑难纠纷综合研判，集中力量对症下药，努力做到药到病除，有力提升了纠纷案件办理质效。今年以来，召开矛盾纠纷研判分析会议5次，探讨疑难案件8件。

　　四、跟踪“复诊”，筑牢纠纷防火墙

　　建立健全矛盾纠纷全流程跟踪回访“复诊”制度，通过电话回访、实地走访等方式，及时掌握当事人对调解工作的意见建议，巩固矛盾纠纷排查化解成果，推动调解案件实现闭环管理，有效做好了矛盾纠纷调解的“后半篇”文章。累计回访案件当事人300余人次，收集意见建议20条，群众满意率达98%以上。

　　编审：纪春艳