网络购物逐渐改变了我们的生活方式，我们在享受这一便捷的生活方式同时，有时也被网络购物过程中出现的问题所困扰着。招远法院提示消费者在网购时要注意选择诚实守信的卖家，避免被纠纷“网”住。

　　基本案情：

　　2022年4月8日，消费者宋某某通过网购平台在某店铺购买了一款VR一体机游戏机，商家承诺“累计300天游戏健身返全款”。宋某某于2023年6月4日完成打卡任务，并于当日联系客服填写打卡完成信息，但在宋某某提交审核并通过之后，店铺一直拖延退款并最终以店铺倒闭为由拒绝返款，宋某某为维护自己权益诉至法院。

　　案件办理：

　　案件受理后，为维护消费者合法权益，办案法官认真整理、研究证据材料，了解、调查相关信息。在有商品宣传详情页、消费记录、电子发票、打卡完成审核信息等证据之下，确认宋某某确符合退款条件，但销售店铺现已关闭，即便支持宋某某的诉请，仍然存在后期执行不能的情况。

　　为能够切实维护宋某某的权益，承办法官从实际出发，积极寻求解决途径，与该网购平台多次电话沟通，向平台发出协查函，希望平台予以协助，考虑到自身平台信誉以及法院为消费者“撑腰”等情形，平台积极回应解决，最终，宋某某作为消费者的合法权益得到了保障，案件撤诉结案。

　　《消费者权益保护法》第十六条第三款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。第二十条第一款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　网购行为属于消费者权益保护法的保护范畴，但网络销售、宣传、管理不规范的现状也对消费者权益保护提出了更高的要求。

　　既然商家以“累计打卡即可退款”作为商品宣传，就应遵循诚实信用的原则，快速完成审核过程、向完成打卡的当事人进行退款，以满足消费者的合理期待；商家不能“赚了钱就跑路”——承诺的实现不应因关闭店铺等原因拖延、作废，否则就会构成违约、侵害消费者的合法权益。

　　网购平台作为网络购物的管理平台，对平台的销售行为负有监督、管理责任。法院主动与网购平台取得联系，既是从切实完善消费者消费体验、提振消费者消费信心的角度出发，也是为了帮助企业维护良好的平台信誉、诚信形象，以此实现双赢。

　　编审：李蕾