讲述人：李俊玲

　　莱州法院特邀调解员

　　获评2023年度全市法院优秀特邀调解员

　　三年前，即将从基层司法所退休的我收到了莱州法院抛出的“橄榄枝”，邀请我担任莱州法院诉前调解员。凭借着对人民调解工作发自内心的热爱，我几乎没有任何犹豫就答应了下来。如今，已经担任诉前特邀调解员3年多，我在一个个案件中边干边学，交出了年均调解成功案件430余件的成绩单。

　　有人问我，调解成功率高的秘诀是什么，在我看来无非是两个字——用心。不管多么棘手的案件，多么不可调和的矛盾，只要用心了，将心比心、以心换心，在矛盾纠纷圆满解决上拼尽全力，总能找到突破口。

　　去年年底，我接手了一批劳务合同纠纷案件，案件的原告是莱州市朱桥镇某村的23位农民，平均年龄65岁，最大的已经75岁了。而被告韩某户籍地黑龙江常住青岛。2022年，韩某在朱桥镇某村承包土地雇佣当地村民种植香葱，约定了每小时的工钱，后因行情不好导致血本无归，韩某也从莱州销声匿迹。

　　为了讨回自己的血汗钱，23位农村老人想尽办法与韩某联系，但韩某不是拒接电话，就是态度恶劣表示自己没钱支付。23位老人无奈只能寻求法律援助将韩某诉至法院。

　　23个案件标的额在200元到20000元不等，临近年关，对于面朝黄土背朝天的老农民而言，这很可能关系到他们能不能过个好年，同样是农民出身的我深知其中的艰辛与不易。

　　仔细翻阅案卷中的证据材料后，我发现有的案件中有韩某书写的欠条或工单，有的连字条都没有，但调解员的“第六感”告诉我，这些老农民并没有撒谎，是法律意识的欠缺让他们没有保留字据。而要确认韩某究竟欠付多少工钱，最关键的是要跟被告韩某取得联系。

　　起初，原告代理律师对调解并不抱希望：“大姐，这些案子估计是调不成，有几名原告在起诉前联系过他，他的态度都很不配合。”尽管如此，但我深知这一批案件一旦进入诉讼程序，对双方而言都弊大于利。“就这样放弃我心里过意不去，让我再试试吧。”我对张丽娟法官和原告律师说。

　　我开始尝试与被告韩某沟通，打电话不接，发短信不回，但越是这样我越不想放弃，一个不接我打十个，一条不回我发十条，不管是上班下班，只要空闲下来我就顺手打一个。就这样，在连续打了十几天之后的一天晚上，韩某主动给我回了电话。

　　根据我的调解经验，与当事人的第一次沟通十分关键，往往能决定案件的整体走向，此时过于强势只会让当事人反感。在电话中，我态度温和地表明身份，让他建立起对我的信任感，然后站在他的角度分析利弊，逐渐打消他的抵触情绪。这一通电话，我们聊了将近半个小时，虽然没有谈好调解方案，但韩某主动加了我微信，并答应继续协商。

　　然而好景不长，加了微信之后不久，韩某又开始了长达十余天的失联。电话打不通，微信短信都不回，调解再次陷入僵局。这时候，诉前调解期限已经过半，但骨子里的执拗让我不肯就这样放弃。我继续坚持每天给他打电话，终于一天中午，电话打通了，但电话那头却是一位女士的声音：“别打了，他住院了接不了！”电话匆匆挂断，我恍然大悟，原来韩某失联是因为住院了。

　　从那天起，我继续通过短信、微信问候他，设身处地关心他的病情，尝试着与他商量下一步的计划和打算。也许是被我日复一日的坚持打动，几天后，韩某主动给我发来短信，他表示，自己不是故意失联，是刚遭遇了严重的车祸，无法说话，刚在医院做完手术，要过了元旦才能拆线。我赶紧趁热打铁，与他约定了1月9日到法院当面调解，他答应了下来。

　　1月9日当天，韩某打车从外地赶来，考虑到他行动不便，我早早地到安检室门口等他，小心翼翼地将他搀扶到诉讼服务大厅。二十几位原告以及代理律师已经等候多时，在张丽娟法官的指导下，我马上组织他们进行有序对账，达成调解协议的马上出具裁定书，有异议的继续沟通协调。

　　就这样，从上午9点一直忙到下午5点，最终23个案件全部达成调解协议，标的额小的，韩某当场付清，标的额大的，约定了分期还款。晚上6点，送走了几十位当事人，我与书记员继续加班整理案卷材料，虽然身体很累，但案件圆满解决的成就感让我的嘴角抑制不住地上扬，那一刻，我在心里暗暗庆幸自己的倔强：“还好我没放弃。”

　　春节前夕，我们收到了23名原告制作的锦旗和感谢信，从律师口中得知，韩某已经如约履行了调解协议，村民们都在年前拿到了自己的血汗钱。

　　日复一日的坚持，成百上千次的沟通，换来23位老农民过个好年，真值！我想，这就是诉前调解存在的意义，也是作为调解员的我不抛弃、不放弃、锲而不舍的最好结局。　

　　编审：李蕾