“牟平工会送的物资多，提供的服务更贴心，咱也有了‘娘家人’！”顺丰快递员王俊杰脸上洋溢着笑容，语气里满是欣慰。这是近日烟台市牟平区总工会走访慰问快递员、大货车司机、网约车司机等新就业形态劳动者时，出现的一幅暖心画面。

近年来，牟平区总工会紧紧围绕“服务大局、服务职工”的核心理念，主动对接新就业形态劳动者需求，积极整合各类资源，创新服务模式、丰富服务内容，切实为新就业形态劳动者构筑起慰藉心灵的温馨家园，打造出可供温暖停靠的幸福港湾，让奔波在外的劳动者感受到“家”的暖意。

快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者常年奔波在户外，风吹日晒、早出晚归，往往难寻一处安稳的落脚之地，吃饭喝水、歇脚避雨都成了难题。针对这一问题，牟平区总工会精准发力，在新就业形态劳动者聚集的重要地段，精心建成7家智能化工会驿站，安排专人打扫巡视，确保驿站环境整洁、设施完好。驿站内，空调、微波炉等便民电器一应俱全，桶装矿泉水、常用药品储备充足，为新就业形态劳动者提供了进站歇脚、饮水就餐的便捷场所。

不止于基础保障，各驿站更结合劳动者需求，打造出特色服务品牌：龙湖驿站文化氛围浓厚，读诗、写字、心理咨询等多样化活动，让户外劳动者在忙碌之余能够放松身心、滋养心灵，找到情感归宿；法德广场驿站为有戏曲爱好的户外劳动者搭建展示平台，让他们得以忙里偷闲、纵情放歌，丰富精神文化生活；丰金爱心餐厅驿站常年为环卫职工等群体提供免费午餐，同时融入国学文化熏陶，让劳动者在饱腹之余感受文化滋养；快活岭驿站的“心愿墙”充满温情，帮助快递员的孩子实现心愿……如今，全区51个工会驿站联动发力，为新就业形态劳动者提供全方位、常态化的“四季”服务，传递工会温暖。去年以来，牟平区总工会累计组织暖心活动10场，发放捐赠物品300余件，直接惠及400余名新就业形态劳动者。

新就业形态劳动者在工作中直接面对各类客户，易产生工作矛盾和心理压力；部分从业者如家政员工，也面临技能提升、职业发展等困惑。对此，牟平区总工会精准对接需求，靶向提供服务。在武宁街道网约车司机服务驿站，专门建设“向日葵”心理服务站，派驻专业心理咨询师，举办团体心理辅导活动，传授沟通技巧和情绪调节方法，帮助网约车司机缓解心理压力、提升认知水平，助力构建和谐司乘关系，受到广大网约车司机的热烈欢迎。

针对家政员工群体，牟平区总工会更是深耕细作、精准赋能，推出一系列暖心培训服务——从育婴员、养老服务员等职业技能培训，到育婴行业发展前景规划，再到家庭角色定位、人际关系处理等实用课程，用通俗易懂的语言传授专业知识和技巧，帮助家政服务员理清职业发展方向，看到更广阔的职业空间。同时，工会还组织家政服务员免费体检、参与职工疗休养，积极开展工资集体协商，切实提升家政员工的归属感和幸福感。其中，全省“最美家政人”车荣臻的涌现，更成为激励广大家政员工奋勇争先的榜样力量。此外，牟平区总工会着力打造“培训+竞赛+认证”一体化赋能平台，持续推动新就业形态劳动者技能提升。去年，全区共有420名新就业形态劳动者获得职业资格证书；牟平区总工会同步发布用工信息500余条，提供就业岗位300余个，让越来越多的新就业形态劳动者实现“有为”更“有位”。

破解维权难题，是让新就业形态劳动者安心从业的关键。据统计，在新就业形态劳动者维权案例中，欠薪纠纷占比高达90%，不少来访者情绪激愤、思路混乱，难以高效维护自身权益。为切实解决这一问题，牟平区总工会配备专职法律工作人员，耐心接待每一位来访者，帮助他们平复情绪、梳理讨薪的法律依据和具体步骤，全程指导职工依法维权。有的来访者在仲裁前特意找到工会法律援助工作人员梳理维权思路，动情地说：“我就相信工会，听了你们的指导，心里一下子就清亮了。”

去年以来，牟平区总工会依托工会驿站法律援助专线、职工服务大厅维权绿色通道、劳动争议调解室等多元平台，高效化解各类劳动纠纷54起，追回欠薪5.8万余元。这一成果不仅彰显了牟平区总工会在维护职工合法权益方面的责任与担当，也积极契合了全省法律援助服务质效与影响力提升的工作趋势，让工会真正成为新就业形态劳动者最信任、最可靠的坚强后盾，切实让他们在城市中安心工作、舒心生活。

下一步，牟平区总工会将持续立足新就业形态劳动者需求，不断创新服务举措、拓宽服务领域、提升服务质效，推动工会服务持续升级，进一步增强新就业形态劳动者的归属感、幸福感和安全感，让每一位奔波在城市中的新就业形态劳动者，都能感受到“娘家人”的温暖，拥有属于自己的“安心处”。

编审：王巧 

法律支持单位：山东助商律师事务所