在数字化浪潮的推动下，芝罘区社会治理服务中心与毓璜顶街道大海阳社区以“破解治理难题、服务基础民生”为核心工作目标，共同打造“智慧社区服务平台”。此平台整合部门数据资源向网格集中，建立协同高效的工作机制，推动大海阳社区网格治理数字化转型，提升社区服务精准度与温度。

　　集成数据资源

　　实现指标“一屏统览”

　　在大海阳社区，辖区内的独居、空巢老人数量较多，他们中不少人因行动不便、不熟悉智能设备等原因，面临着跌倒、突发疾病难以及时求助等现实风险。

　　为此，大海阳社区融合了联通建设的“芝罘区社会治理综合信息平台”和电信建设的“天翼智慧社区平台”两个国内先进的社区网格管理服务平台，绘制社区网格治理一张图。此图集成了社区内的8个基础网格与1个专属网格信息，涵盖“网格信息”“网格预警”“网格事件”“智慧党建”“网格关爱”等十大核心功能模块，打破数据壁垒与信息孤岛，直观呈现网格楼宇分布与基础数据，实现社区资源一图可视、服务需求一键响应、管理事件闭环处理，推动网格治理向数字化、科学化、可视化迈进。

　　统筹网格力量

　　推动事件“高效处置”

　　“智慧社区服务平台”着力聚焦社区网格化治理效能提升，设计网格党建、网格事件、基础信息、力量分布等六大功能模块，整合了芝罘区“1+X+N”网格治理体系，平台接入应急局、市场监管局、公安派出所、社会治理中心等15个下沉部门力量与128位楼片长、17支志愿者队伍等相关数据。社区居民可一键查询燃气、水电暖等部门网格员联系方式，实现对网格内多方资源的统一管理与调度。

　　平台中的“网格连心”模块实时记录并展示网格员走访情况，以具体数据反映工作成效，真正实现“民情在网格中凝聚、民事在网格中解决”。本月，第二网格的网格员于雅欣共走访群众210户，自主发现、上传并解决群众问题16个，不能解决的6个问题逐级上报，通过社区——街道——部门的联动机制，也都得到了妥善解决。第三网格的网格员姜艳平共走访群众180户，自主上报并解决群众问题 14 件，第三网格没有一个 12345 工单，所有的群众问题都在网格里及时发现，准确上报，快速解决……

　　平台还对问题上报、转派、处置、反馈、评价的全过程进行可视化监管，实现实时查询与跟踪，群众的急难愁盼真正在网格中得到了彻底解决，推动实现“小事不出网格、大事不出社区”。

　　画像精准到人

　　推动服务“主动感知”

　　为弥补人工走访难以全天候守护的不足，社区依托智慧平台的“网格预警”板块，推动服务从“被动响应”转为“主动预防”。该板块接入社区内监控系统，通过AI智能感知与数据分析，对独居老人等特殊群体进行安全监测与风险提示，一旦系统识别异常即自动预警，并通知社区人员跟进。

　　同时，社区为有需要的老人安装“一键呼叫”紧急装置，设有网格员、家人、社区民警和卫生服务站四个按键。白天，老人遇险时拉动绳子或大声呼喊，信号便会实时上传至平台和网格员的平板，触发红色警报，网格员可立即上门，缩短救援时间。从实时监控到一键联动，这些功能共同为辖区老人构筑起一道全天候、立体化的“数字守护墙”，切实提升了他们的安全感与幸福感。

　　平台试运行期间，第三网格独居老人李奶奶不慎在家中滑倒，她及时向”紧急装置呼喊“救命”，网格员小姜接到信号后，协同社区医生携带应急钥匙五分钟内赶到。经检查老人无碍，小姜随后联系其子女。老人感动地说：“多亏这‘红盒子’，关键时刻能救命！以前总怕出事没人知道，现在心里踏实多了！”这温暖的一幕，印证了“智慧社区平台”及时响应的可靠性。

　　此外，平台通过“网格关爱”模块深度融合大海阳社区已有的“十色人文关怀”重点人群台账，实现定期走访、需求上报与服务落实的闭环管理，形成线上平台的智能调度与线下网格员的“铁脚板”紧密结合。“与中国联通、中国电信的合作，是‘壹家生态党建共同体’为民服务理念的生动实践，智慧社区建设不止于技术部署，更通过组织联动、资源共享，真正结出了惠及民生的科技果实。”大海阳社区党委书记冷晓燕表示。

　　未来，芝罘区将全面推广大海阳社区智慧网格模式，始终以“为民情怀”为内核，以Ai智能技术创新为载体，形成融党建合力、科技赋能与人文关怀于一体的智慧社区治理体系，推动社区治理实现从“被动响应”向“主动预见”、从“单向管理”向“协同共治”，真正让党建引领网格治理根植于民需、呼应于民声、赋能于民生，共同建设更安全、更温暖、更有归属感的幸福家园。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所