12月17日上午，芝罘区召开“回望‘十四五’·奋楫启新程”政务服务领域专题新闻发布会，全面介绍了“十四五”时期芝罘区政务服务改革创新取得的系列成果。芝罘区始终锚定“高效办成一件事”，积极聚焦便捷服务、增值服务、公共服务三大体系建设，持续护航区域营商环境优化，为芝罘区经济社会高质量发展注入政务动能。

　　聚焦便捷服务

　　让群众办事“省时高效”

　　2024年5月全新政务服务大厅正式建成启用，集合全区1400余项政务服务及30余类高频民生事项，实现“只进一扇门，能办所有事”；在全省县市区层面率先推行“一窗受理”改革，平均办事时长压缩60%以上。创新“午间不间断”“周末全时办”等全时段服务模式，60项高频业务全天候办理，累计办理近6000笔业务。打造全市首个“朝阳街政务服务驿站”，下沉18项高频事项，服务周边景区商户1.9万余家，赋能文旅消费新生态。

　　扎实推进“高效办成一件事”改革，落实国家、省级部署37个“一件事”应用场景，设置专窗提供集成服务，实现企业变更等重点事项办理时限压缩72%、申请材料压缩35%。在全市率先建成县域独立掌上办事平台“掌上微厅”，实现食品“小作坊、小餐饮”许可登记“全程网办”。开通3612345政务专线，实现厅内业务咨询一线应答、接诉即办、限时回拨，日均接听电话约330个、群众满意度达99%。

　　聚焦增值服务

　　让企业经营“降本增效”

　　创新性推进政务服务增值化改革，成立全市首个实体化企业服务中心。通过线上线下统筹重塑服务体系，打造线下综合服务专区并开发线上综合服务平台，构建“1+1+N”市场化运营体系，集聚第三方优质资源，吸引50余家优质服务机构入驻，实现“企业点单、平台派单”。在此基础上，精准匹配服务企业全周期系统梳理7大领域149项惠企政策，建成“芝罘惠企政策数据库”，实现政策“一网查询、精准匹配”；同时设立律师行业、妇联驻厅工作站，提供一站式合规咨询、风险预警等法律服务；还为新办企业量身定制“企业开办大礼包”，整合高频办事事项，助力企业轻松迈出开业第一步。

　　围绕政企互动高效解决企业诉求，以“破解企业急难愁盼”为核心，建立区级领导座谈制度，创新推行涉企诉求闭环处置“八步工作法”，优化升级3612345政务服务企业专线，已高效解决涉企诉求102项，提供专项服务3600余次。此外，聚焦四个中心主导产业编制增值服务清单，打造“城市会客厅”并接待客商考察27批次，成功引进重点项目9个，为区域经济注入新活力；创新“上门办、容缺办、集成办”模式，为烟台洲际酒店等重点项目量身定制最优审批方案，加速项目落地见效，以高质量服务推动高质量发展。

　　聚焦公共服务

　　让政务大厅“亲民暖商”

　　芝罘区积极整合资源，着力打造一站式休闲打卡地。在共享资源方面，在全省率先推出“共享会议室”服务，免费向中小企业开放，已累计服务超400场。在文化铸魂方面，开设城市展厅展现芝罘实力，推广旅游文化景点，设立“书香芝罘”城市书房，引入“罘物集”文创IP，举办“品重烟台”推介活动，展出10余家企业30余种产品，营造浓厚城市文化氛围。在精准服务方面，针对“老青少”群体，配备母婴室、敬老室等人性化场所，引入便利店、按摩椅、充电宝等自助商业元素，打造青少年科普基地、假期研学营等阵地开展科普、研学、义诊、义剪、心理咨询、消费专场等各类特色活动110余场次，真正打造群众满意的“市民之家”。

　　下一步，芝罘区持续深化政务服务改革，优化服务供给，打造一流营商环境，为 “突破芝罘” 高质量发展注入强劲动力，奋力谱写政务服务提质增效、企业群众安居乐业的新篇章。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所