“暖气热了！这下冬天做生意不用挨冻，心里也踏实了！”12月1日，芝罘区中梁悦山府商铺业主李女士高兴地说道。此前，因开发商遗留的“供暖分户未完成”问题，中梁悦山府商业街35户商户面临冬季“有暖用不上”的困境。

　　楚民社区接到诉求后，迅速将该问题列为“攻坚置顶任务”。只楚街道包居领导多次带队前往项目现场，与开发商反复沟通梳理症结，同时积极联系烟台500供热有限公司，邀请企业负责人共同研判，形成“社区牵头、企业协同、多方联动”的攻坚合力。

　　面对开发商内部协调不畅，烟台500供热有限公司向前一步，主动承接部分硬件安装工作，打破了僵局。开发商也全力配合，完成了计量表调试。

　　11月12日晚，烟台500客户服务中心曲工带领施工团队顶着寒风进驻现场，连夜开展主管网硬件安装工作。在灯光下，施工人员扛设备、爬管道、测数据，忙碌至次日凌晨3点，顺利完成全部安装。11月18日，随着首批费用到位，供暖总阀门顺利开启。

　　但分支阀门的开通因人手不足再次滞后，商户仍未能及时用暖。只楚街道包居领导随即协调物业加入，社区网格员与物业人员分组行动，逐户排查开通。期间，面对管道漏点、压力不足等突发状况，社区牵头联合烟台500维修人员与物业工程队组建“临时攻坚小组”，建立“10分钟响应、1小时到场”机制，确保问题迅速解决。

　　截至12月1日，35户需求商户中已有34户正常供暖，室温均达到18℃以上标准。仅剩一户因地下管路复杂，仍需进一步维修调试，社区已同步沟通退费预案，保障其权益。

　　“从‘有暖用不上’到‘温暖进商铺’，这场供暖攻坚解了商户燃眉之急，也让大家感受到了基层治理的温度与力度。”楚民社区负责人表示。下一步，楚民社区将继续跟进剩余商户的供暖维修，定期回访已供暖商户，及时解决新出现的问题，并以此为契机，建立健全“民生问题快速响应机制”，努力做到“未诉先办、办就办好”，切实把民生保障工作做细做实，让治理温暖直抵民心，不断提升居民的幸福感、获得感与安全感。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所