社会救助政策是党和政府的暖心工程，更是困难群众的希望之光，为让每一份困难都能被看见，每一份需求都能被回应，莱山区着重从街区工作人员政策培训和救助政策宣传方面发力，进一步提升工作人员业务经办能力，提高群众政策知晓度。

　　精准滴灌 点对点开展培训 

　　今年以来，莱山区先后四次对街区工作人员开展培训，对掌握政策较弱的街区和新入职人员结合案例“点对点”“手把手”讲解政策，重点围绕社会救助政策法规、业务知识、信息系统操作、家庭经济状况调查方法、群众工作技巧等核心业务进行讲解，有效提升工作人员综合服务能力。

　　下沉社区 送政策直达末梢 

　　区、街区民政工作人员下沉村（社区），对70个村（社区）救助工作经办人员、村两委、网格员、村民代表等1500余人宣讲政策，用群众语言讲清救助条件、申请流程和办理渠道，切实打通政策传播“最后一米”，让社会救助政策更加可知、可感、可及。

　　创新宣传 提升政策知晓率 

　　在利用发放明白纸、入户走访、村（社区）公示栏张贴政策明白纸等传统宣传模式的基础上，5月27日，启动第三届“莱善助·粽是情”活动，以276份“爱心粽”为媒介精准对接重度困难残疾人，在2个街道创新打造“活动找人+政策互动”双向激活机制，让救助政策在群众主动参与中落地生根。

　　内外兼修 提升队伍职业素养 

　　围绕服务规范、文明用语、投诉处理等方面开展培训，切实增强工作人员的服务意识；同时引导工作人员增强责任心与使命感，学会换位思考，遇事多从困难群众的角度思考问题，让每一位困难群众都能感受到温暖和尊重。

　　社会救助经办能力建设是一项系统工程，唯有以“群众需求”为导向，以“能力提升”为核心，才能让每一项政策、每一分资金真正惠及有困难的群众。下一步，莱山区民政局将继续以高度的政治责任感和历史使命感，锐意进取、扎实工作，不断夯实基层工作能力，提升服务水平，切实把党和政府的温暖送到每一位困难群众身边。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所