快递分拣点志愿者忙碌打包，健康查体室为新就业群体细致体检，托管班传出孩子们的欢笑声……清晨的栖霞市庄园街道文水社区暖意涌动。这一幕幕民生实景，正是文水社区扎实推进“暖心工程”所结出的硕果。近年来，文水社区打造“精准服务、红色物业、共驻共建、微网细治”四维格局，用民生小事筑牢组织根基，让共治共享的幸福画卷在街巷间徐徐铺展。

培育特色服务矩阵，推动服务精准触达家庭。针对新就业群体，启动“新翼启航”新就业群体关爱计划，组建“新翼使者”志愿服务队，拓展“暖新提技培训”“暖新子女关爱”等9项暖“新”项目，联合物业、商超、药店设立暖“新”服务站点；“亲子嘉年华”、职业体验、亲子悦读等10余项活动，全方位为新业态新就业群体保驾护航。聚焦儿童成长，推进“童心所动·幼有所依”助幼计划，组织大学生志愿者围绕“学业帮扶+安全守护+成长陪伴”，开设“公益课堂”“安全护航营”“学情反馈周”，共同打造课后“成长加油站”。以“适老化服务”为核心，实施“情暖银龄·银龄乐活”助老计划，健康上，设“义诊日”、办健康讲座，建档案跟踪情况；生活上，开培训班、组帮扶小队，助老人融入智能生活；办棋牌赛、书画展，让老人老有所乐，生活更精彩。

居民张女士感慨电梯维修效率提升，李阿姨点赞小区环境改善，这是“红心物业”带来的民生变化。架起连心桥，建立“居民诉求直通车”机制，每周三召开“物业恳谈会”、周五组织“项目经理接待日”，由网格员收集卫生、维修、绿化等问题，物业现场回应并限时整改。截至目前，召开各类大小会议60余场次，解决民生问题20余件。攻克治理堵点，针对无物业小区卫生难题，组建“三月红”志愿服务队定期清扫，楼道内乱贴乱画、烟头丢弃现象日渐减少；聚焦居民充电难题，在名郡小区协调安装14组168端口智能充电桩，方便业主就近充电消除飞线充电隐患。延伸服务触角，组建“红色管家”服务队，为70岁以上独居行动不便老人提供代缴水电费、代购药品、上门理发等贴心服务，让“红色物业”成为居民信赖的生活管家。

联动“双报到”单位盘活资源，打造共驻共建优质项目，形成“资源共享、优势互补”格局。健康服务联动，与庄园街道社区卫生服务中心共建“健康文水”项目，每季度安排医护人员坐诊，开展免费体检和慢性病管理讲座；为高血压、糖尿病患者建立健康档案并定期随访。教育关爱联动，与市特殊教育学校共建“关爱成长”项目，组织送教上门、特教知识讲座及家庭教育指导；联合市机关幼儿园开展“启蒙进社区”活动，开设亲子早教课堂、举办“趣味游园会”等，以校社联动织密教育关爱网。秩序环境联动，与市综合行政执法局巡查市容、解决乱象并宣讲条例；推进“环境提升”工程，维修破损路面和管网。今年以来，共驻共建单位累计投入资金1.1万余元，解决基础设施维修、图书角建设等民生问题7件。

网格化管理的深耕细作，实现从“格”的划分到“户”的覆盖再到“人”的精准服务。精细划分，高效管理。将辖区划分为8个网格、5个工作小组，配备12名网格员，推行“每日走访、每周汇总、每月办结”工作法，借“线上+线下”双渠道收集诉求，建立清单落实“一事一结”。聚焦需求，贴心服务。网格员用民情日记本细致记录居民诉求，整理成“民生实事清单”，由网格党支部协调解决；针对独居老人，实行“周三家访日”每周至少上门2次，帮忙买菜、检查燃气等；协调解决邻里噪音、宠物扰民等纠纷30余起。活动搭台，拉近关系。网格党小组牵头“邻里节”，组织集体包粽子、大院烧烤、楼道故事会等，拉近邻里距离，让“陌邻”变“亲邻”。

庄园街道文水社区以“一中多方”的合力、“四维格局”的创新，不断提升治理效能，把各项工作做到居民心坎上。下一步，庄园街道文水社区将整合更多资源、织密服务网络、推出更优服务，让幸福底色更亮、民生温度更暖。

编审：王巧