“小徐啊，你又来看我啦，真不知道该怎么谢你才好！”芝罘区特困老人孙奶奶望着身穿红色马甲的专业照护人员小徐，话语中满是感激。走进孙奶奶家中，窗明几净的房间、叠放整齐的床铺，处处透着温馨。照护人员小徐每周都会准时上门，不仅帮老人打扫卫生、清洗衣物，更会陪她唠家常、解闷儿。在芝罘区，像这样暖心的场景已成为特困人员家中的日常，这背后，是芝罘区民政局创新实施的“暖心陪伴”计划：通过引入专业的第三方陪护机构，为分散供养特困人员提供“一人一策”的个性化生活照料和心灵慰藉，是用专业与温情共同托起困难群众幸福晚年的生动实践。

　　精准摸排需求，提升服务“硬实力”

　　芝罘区民政局聚焦分散供养特困人员这一特殊群体，以“精准帮扶”为服务宗旨，通过联合街道、社区深入开展“敲门行动”，组织社区工作人员逐户摸排，建立“一户一档”动态管理台账，精准掌握辖区内分散供养特困人员的健康状况、生活需求和特殊困难。同时通过政府公开招标、资质审核、实地考察等环节，引入具备专业护理团队和健全服务体系的第三方服务机构，为分散供养特困人员提供生活照料、健康关怀等服务。

　　四方协同联动 织密照护“保障网”

　　芝罘区民政局构建“政府统筹、街道协调、社区联动、第三方服务”的四方协同机制，芝罘区民政局统筹管理，街道办事处协调辖区资源，社区网格员化身“联络员”，每周电话问询、上门探访，实时掌握特困人员动态，第三方服务机构则根据特困供养人员身体状况和生活习惯，制定个性化的服务计划，包括协助洗漱、穿衣、吃饭、打扫卫生、康复训练等。此外，定期为老人测量血压、血糖、制定健康指导方案，并为行动不便者提供上门送药、康复护理服务。

　　动态跟踪评估 确保服务“落实处”

　　为保障服务质量，芝罘区民政局建立监督评估机制。通过定期走访、电话回访、问卷调查等方式收集意见，督促第三方服务机构改进服务，同时强化对服务公司的考核管理，确保服务落地见效。2025年初，芝罘区民政局为辖区所有分散特困供养人员购买重大疾病及意外伤害保险，同时结合“情暖万家·爱心陪护”项目，切实解决分散供养特困人员生病住院无人陪护的难题。传统节日期间，芝罘区民政局联合街道和第三方服务人员开展包饺子、煮元宵、包粽子等活动，让特困人员感受到节日的温暖。

　　目前，芝罘区已有41名分散供养特困老人享受优质的第三方照护服务，生活质量显著提升。下一步，芝罘区民政局将继续优化服务内容，联合街道、社区和第三方服务机构，让更多分散供养特困人员感受到党和政府的关怀与温暖。

　　编审：李蕾