“怎么证明你是调解员啊？就算是又怎样？我不接受调解！”

　　电话听筒里传来王先生充满戒备的质问，我攥着笔的手指微微发紧，我多次耐心向其解释“法润芝阳”调解的流程和优势，回应我的只有听筒那端挂断后的“嘟嘟”声。

　　这已经是我本月处理的第3起物业纠纷，但这起纠纷就像一块硌脚的石子，卡在我的调解日常里。

　　“之前你们来小区普法的时候我们也去听了，不知道咱们能不能帮忙调解调解。”今年5月份的一天，物业经理通过“法润芝阳”调解工作站找到我们，了解后才知道，业主王先生从去年四月份起就中止了物业费的缴纳。

　　“要不再打一个电话试试”？我知道一开始的电话沟通总是很容易碰壁，于是我再次拨打王先生的电话，他没有接听，连续几天换时间打，始终无人接听。

　　终于，在第6次拨打时，我的心随着电话铃声在跳动，在我发短信向其表明我的来意后，电话终于再次接通，王先生同意接受调解。

　　依托“法院＋N”的物业纠纷联动调解机制，我们遵循物业调解“双督办”原则，迅速联系市住建局物业办一同前往王先生所在社区组织双方调解。

　　王先生：“凭什么交钱，在这里住的时候楼道我们自己扫的，公共设施坏了也没人修，物业的服务在哪里？”在社区调解室内，王先生情绪激动，铁了心地不缴纳物业费。

　　针对王先生提出的没有享受过物业服务的说法，物业经理急得直搓手，急忙说：“小区的公共设施维护、环境卫生打扫等服务一直都在进行，从来没有不管啊。”

　　为妥善化解纠纷，我们立即前往进行实地调查，通过了解发现王先生反映的问题确实真实存在。

　　我们一一向物业公司核实反馈，市住建局物业办也表示将督促其积极整改，在我们的反复劝解下，物业公司表示愿意在物业费上给予折扣。原本以为双方就此和解，却没想到王先生依旧一脸愁容，眉头紧锁，态度坚决地拒绝缴纳物业费。

　　“我们来就是解决问题的，有什么大家都摆在台面上说出来，这样才有的商量，你说是不是。”

　　王先生沉思许久终于说道：“调解老师，这一年我和妻子一直处于分居的状态，两个人都搬出来一段时间了，房子一直空着，我还是觉得我不该交这个钱。”

　　我没有急于谈物业费的事，而是先耐心倾听他讲述婚姻状况。

　　原来，两人从去年就开始闹离婚，谁都不愿意跟这栋承载了全部回忆的房子有任何瓜葛，于是搬了出来，一直在等一个合适的时机把房子卖掉。

　　看着眼前这一幕，我深知要想解开这个“死结”，光靠劝架可不行。

　　等他说完，我轻声向他解释：“不管离婚与否，物业费是基于你们居住使用房屋产生的义务，不能因为感情问题就逃避。”王先生低着头，若有所思。

　　我继续说道，“你们现在处于离婚阶段，我们都能理解，但物业费的缴纳是必须履行的责任，这不仅关乎物业的正常运营，也影响小区其他业主的权益。你们都是明事理的人，拖欠的物业费迟早都得交，何必在这上面较劲呢？”

　　时间一分一秒过去，我的嗓子变得沙哑，王先生终于松口，同意把拖欠的物业费一次性交齐。

　　当他们在调解协议上签字时，窗外的阳光正好将办公室映照得温暖明亮，我不禁感慨：这不仅是一起物业纠纷的化解，更是解开了一段婚姻的矛盾结。

　　每一次调解，都是一场耐心与智慧的较量。虽然过程充满艰辛，但当看到法律条文在社区烟火气中焕发温度，双方当事人在充满智慧的“龙法解法”中握手言和，我便觉得一切努力都值得。

　　讲述人：唐静

　　龙口法院特邀调解员

　　编审：李蕾