城中央小区位于海阳市方圆街道新元社区，2010年建成交付，共有住户448户，实住人口847人，外墙漏雨、停车管理等方面问题较为突出。今年以来，城中央小区坚持以幸福家园“一降双提”专项行动破题开局，树牢“组织引领、难题攻坚、服务进门”工作理念，持续提升居民群众获得感、幸福感。

树牢问题导向强管理

　　一是组织链条再延伸。针对小区管理“无人牵头、各自为战”等问题，由社区党组织书记定点包帮，组织物业骨干、业主代表组建红心调解服务团，让群众在家门口就能找到“主心骨”。二是物业配置再升级。针对物业“服务主动性不强”等问题，新元社区党委联合中远物业党支部成立专项工作组，更换3任物业经理，投资3万余元，解决外墙漏雨、车辆乱停等“老大难”问题，赢得业主认可。三是诉求响应再加速。针对群众诉求“响应不及时”等问题，以社区、物业企业、业主代表“三方办”机制为依托，建立“民声直达、快速响应”机制，将设施维护、环境保洁等13项高频“小急难”问题办理进度从24小时缩短至4小时内办结，居民满意度持续提升。

贯通治理链条提质效

　　一是问题发现前置化。建强用好物业管家、报到党员、小区能人“三支队伍”，常态化入户走访，建立民情数据库，每月召开“物业经理接待日”，一季度收集苗头性、倾向性问题线索12条，对潜在问题及时预警、提前介入。二是处置流程标准化。制定小区常见物业问题分类处置指南，对宠物饲养、电梯故障、噪音投诉等6大类常见问题进行归纳总结，形成事前预防、事中处理、事后复盘的标准化处置流程，每周五组织全体物业工作人员集中学习。三是监督评价闭环化。健全“现场查看、跟踪处理、回访满意”的居民诉求跟踪反馈机制，采取上门走访、电话、微信等多种方式，对问题处置效果进行及时跟踪回访，由居民对办理效果给出意见建议，确保做到“事心双解”。

凝聚共治力量暖民心

　　一是全域整合资源。健全“幸福共创伙伴”机制，链接公安、三医院等13家单位资源，引入梦想飞扬、小文音乐等5个市场主体，针对小区不同年龄段群体推出银龄义诊、公益课堂、便民市集等分类服务，让治理资源更加聚集。二是精准服务供给。实行延时服务模式，物业客服延长值班时间，方便上班族办理业务，针对小区23户行动不便的特殊群体，实行“一人一档”动态管理，提供代购药品、代缴水电等跑腿服务30余次，让服务带着温度落地。三是协同自治共治。健全“小区善治会”协商议事制度，以党建指导员、物业、居民代表、律师顾问为主体，每月召开1次议事会，破解停车位紧张、电梯故障等4项“卡脖子”难题，让治理从单打独斗迈向群策群力。

（供稿：中共海阳市委组织部）

编审：王巧