4月30日，山东省庆祝“五一”国际劳动节暨省五一劳动奖获得者表彰大会在济南举行，烟台市社会救助综合服务中心（以下简称“救助中心”）荣获“山东省五一劳动奖状”，成为烟台民政系统唯一获此殊荣的单位。

　　作为长期深耕社会救助领域的“民生守护者”，救助中心已荣获首批国家二级救助管理机构、全国维护妇女儿童权益先进集体、全国居民家庭经济状况核对试点工作优秀单位、全国“青少年维权岗”等6项国家级荣誉；获评省级文明单位、山东省维护妇女儿童权益先进集体、全省抗击疫情优秀志愿服务组织等7项省级荣誉。此次“山东省五一劳动奖状”的获得，是对救助中心多年来坚守“民政为民 民政爱民”理念、持续夯实救助服务根基的又一次肯定。　　

　　救助中心制定了《救助管理机构寻亲服务规范》《救助管理机构护送服务规范》两项山东省地方标准，通过明确寻亲、护送服务的流程、操作规范和质量要求，填补了区域内救助管理服务的标准化空白。2024年，烟台市成功获批全国首批救助管理区域性中心试点单位，救助中心以试点为契机，积极推行“1+15+X”救助管理新模式，打造“携手相助 让爱回家”救助服务品牌，建成“1+15+187+7209”四级联动救助服务网络，将流浪乞讨人员的救助触角延伸至城乡各个角落，救助服务在烟台市区域内实现全方位覆盖。建设“寻亲甄别”“医疗转介”“接送返回”三个转介服务平台，以系统化、专业化的服务模式，构建起覆盖身份确认、医疗救治、返乡安置的全链条救助体系，显著提升流浪乞讨人员救助效率与质量。创新运用“社工+”理念，打造“社工甄别寻亲”“‘一看二听三问四查’四步快速寻亲”“科技赋能寻亲”“区域联动寻亲”的“四位一体”寻亲体系，寻亲体系融合社工专业服务，大幅提升寻亲成功率。救助中心年均救助各类人员1000余人次，寻亲成功100人次、寻亲成功率达99％，医疗救治150人次、护送返乡300人次。创新举措与成功经验被《中国社会报》等民政部媒体报道，救助事迹被《烟台日报》等主流媒体多次报道。　　

　　救助中心全力建设“烟台市社会救助家庭经济状况核对系统暨核对资源域烟台分中心”，在省内首批建立省域“一体化”信息核对模式，成功实现部门、资产、区域三类核对事项全覆盖，以强大的数据整合能力实现对116个部门和单位50项数据的核查覆盖，年均核对社会救助家庭经济状况20万人次。精心打造“一张表单、一套材料、统一核对”的标准化流程，为信息核对工作提供了清晰、规范的操作指南，以标准化流程提升服务质效，让救助对象认定与帮扶流程实现“零误差”。深入探索构建覆盖流浪乞讨人员、低收入人口、未成年人、老年人4类重点群体精准主动发现模型和“一站式”新型服务模式，逐步实现困难群体需求“早发现、早干预、早帮扶”，推动社会救助从被动响应向主动服务转型。大力加强数据创新应用能力建设，通过建实建强省级“数据开放创新应用实验室”，深入推进镇街工作法，在低收入人口动态监测领域积极开展先行先试，形成可复制推广的数据应用样板，不仅为全省低收入人口动态监测提供技术支撑，更带动社会救助服务效率和群众满意度的提升，相关成果借助烟台政务信息等平台广泛宣传推广，为全省社会救助业务的科学规划和有效开展贡献了“烟台经验”。　

　　救助中心大力引进和培养社会工作师、心理咨询师、法律专家等专业人才参与未成年人社会保护工作，目前，拥有持证专业社工20名、心理咨询师1名，聘请法律顾问1名，为受助未成年人提供全方位服务。借助先进的评估工具和专业知识，对每一名受助未成年人进行全面评估，包括身体状况、心理状态、家庭背景、成长经历，利用先进的iCloud智能心理云平台，为其量身定制个性化救助保护方案。对于遭受心理创伤的未成年人，除了提供生活照料外，还安排心理咨询师制定长期心理干预计划，通过认知行为疗法等专业手段，帮助其重建自信，走出心理阴影。针对受助未成年人普遍存在的缺乏关爱、孤僻、敏感等心理特点，依托心灵疗愈室、沙盘室、心理疏导室等，为他们提供舒适、安全的心灵疗愈环境，帮助排解压力，倾诉委屈，纠正错误想法和偏差行为。积极探索创新保护模式，与烟台东方医院合作开展关爱未成年人心理及行为发育项目，引入专业社会力量，为未成年人心理健康和行为发展提供有力支撑。与烟台市微泉青少年事务服务中心、烟台市慈善总会等组织开展合作，开展心理嘉年华、绘画比赛等活动，丰富受助未成年人的生活，促进其身心健康发展。通过专业赋能，救助中心在未成年人救助保护工作中取得了显著成效。近年来，累计服务困境儿童和受助未成年人1000余名，受助未成年人寻亲成功率达100％，心理问题缓解率达到80％，从生活保障、学习支持、安全防护、认知提升等方面全维度织牢未成年人“安全屏障”。

编审：王巧