晨光初现，家住烟台市芝罘区世回尧街道的祝奶奶家厨房里飘出阵阵饭香。宝云养老服务中心的助老员张巧燕正将刚出锅的小米粥盛进碗里，“大姨，今天特意加了红枣，补血又养胃”。这样温馨的场景，如今在烟台的大街小巷随处可见。自烟台市居家和社区基本养老服务提升行动项目开展以来，这座海滨城市正以专业与温情交织的养老服务，为万千老人织就幸福晚年。

　　一、提供专业服务，守护“夕阳红”

　　在莱阳市姜疃镇，66岁的独居老人张爷爷患有慢性肺气肿，平时生活饮食全靠邻居帮扶，如今，助老员小吕每周上门两次，从做饭到协同外出，专业细致的照顾帮助，让老人的生活逐渐恢复正常。老人欣慰地说：“以前最怕农忙时间，邻居没空，吃饭都成问题了，太感谢党的政策了！”

　　此次提升行动项目聚焦经济困难失能、半失能老人的刚性需求，通过政府购买服务，为符合条件的老人提供生活照料、基础照护、探访关爱、健康管理等6大项21小项服务和1项特色服务。从护理技能到沟通技巧，每位服务人员都经过了严格的专业培训，确保服务质量。

　　二、以诚心换真心，化身"贴心小棉袄"

　　“刘阿姨，我来陪您啦！”莱山区的助老员葛普一进门就握住刘阿姨的手。除了日常照料，这些年轻的助老员更像是老人们的“情绪树洞”。她们会耐心倾听老人的往事，用手机帮老人和外地的子女视频通话，在传统节日为老人送上亲手包的饺子。“她什么活都帮我干了，不仅收拾卫生，腰疼还帮我捶捶，我没有闺女，感谢民政给我派了一个闺女。”独居的曲奶奶说起助老员林光玉时眼含热泪。林玉光不仅根据老人的服务需求量身定制了按摩理疗、测血压、家政保洁、助餐等上门服务清单，做好服务的同时还密切关注老人的生活，及时提醒她注意天气变化，及时增添衣物。这种超越契约关系的情感联结，让养老服务真正有了温度。

　　三、多元共融，绘就养老服务新图景

　　在烟台市居家和社区基本养老服务提升行动项目中，烟台市坚持政府主导、社会参与、家庭尽责、市场运作的原则，引入专业养老服务机构，整合社区资源，健全覆盖城乡的县、乡、村三级养老服务网络。行动项目已覆盖全市9000余名失能、半失能老年人。600多名助老员作为“临时子女们”从专业照护到情感陪伴给予老人无微不至的服务，让老人在熟悉的环境中，享受有尊严、有温度的晚年生活。

　　下一步，烟台市民政局将继续扎实推进居家和社区基本养老服务提升行动项目，并以此项目为契机，强化以失能老年人照护为重点的基本养老服务，健全分级分类、普惠可及、覆盖城乡、持续发展的养老服务体系，更好地满足老年人多层次多样化的养老服务需求。

　　编审：李蕾