烟台融媒11月12日讯（记者 盖鹏）11月4日至11月10日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信67671件，同比下降10.45%。其中，群众来话64582件、微信受理2440件、网上民声280件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信30件；直接答复40482件，转办27189件，直办率59.82%。

按照内容分类：社会事业13671件，占20.20%；城市综合13202件，占19.51%；经济综合6957件，占10.28%；人力资源保障5862件，占8.66%；城乡建设4814件，占7.11%；“三农”问题2731件，占4.04%；党风政风行风673件，占0.99%；自然资源223件，占0.33%。

近日，不少市民拨打12345热线，反映老旧小区改造施工问题。芝罘区福安小区业主反映，小区正在进行改造，路面坑洼不平，一直没有修复，居民出行不便。芝罘区大疃中街58号楼业主反映，小区改造目前已暂停，但楼前道路仍未恢复。