烟台融媒11月1日讯（记者 逄苗）昨天下午3时至4时，烟台市市场监管局党组成员、三级调研员高冬以及相关科室负责人，在烟台市政务服务中心接听12345热线电话，解答市民咨询的问题，倾听群众的诉求。

下午3时许，市民打来第一通热线电话，反映在栖霞市迎宾路蓝鲸浴池花了1000元办卡，消费后剩余760元，退卡时还能联系上商家，退费时却联系不上商家了。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，将尽快安排属地部门到现场了解情况，如果商家在这一事件中涉及金额巨大或跑路，将联合公安部门依法处理，同时提醒广大市民，预付式消费有风险，消费者需谨慎。

有市民来电反映，2022年7月在芝罘区芝罘屯路金长城大厦一楼中公教育缴纳了23000元，有收费单据，合同中约定考试没有通过，按照约定全额退款。他考试没有通过，但该机构至今没有退费。烟台市市场监管局相关负责人答复，将联系中公教育芝罘区分公司相关负责人，尽快解决市民反映的问题。

新买的首饰没戴几次就断了，商家该不该收取维修费？有市民拨打热线电话反映，今年9月份在莱阳盛隆街鑫荟金行花2900元购买了一条手链，只戴了三四次手链接口处就断了，找商家被告知维修需要收工本费290元，市民认为商家应该为其免费换新或免费维修。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，正常情况下，商品在“三包”期内维修应该是免费的，他们将尽快安排属地部门到现场了解具体情况，尽快处理市民反映的问题。

昨天下午，许多市民反映有关预付式消费问题。一位市民反映，今年9月在龙口市黄城街古方足道花2000元办了消费卡，有交易记录，商家未告知消费者就停业了，打电话也没有人接，希望商家能够退款。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，工作人员将安排龙口市市场监管局与商家及时联系并了解详细情况，第一时间解决市民反映的问题。

看演出成为不少市民新的休闲方式，购票时又会遇到哪些问题？有市民来电反映，在大麦APP上购买偏要喜剧的脱口秀门票，花140元买了一张双人票，发现疑似有无法退票的“霸王条款”。大麦APP客服人员称，网站上有无法退票的相关说明。消费者仔细查看发现，确实有说明，但不显著。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，通过正规网络平台购买音乐会门票，由演出举办单位（或承办单位）负责处理更为快捷。由于音乐会等门票具有时效性和稀缺性，一旦购票成功，除非遇到不可抗力因素，通常不支持退票或全额退票。但消费者仍可依据相关规定及合同约定，按照一定标准或比例提出退票要求。

本次接听热线电话活动结束后，高冬要求相关科室对市民反映的问题认真梳理、抓好落实，用心用情用力把问题解决好，不断提高群众满意度。本次接话情况通过媒体端对外公开。