烟台融媒8月16日讯（记者 摄影报道）8月15日，“烟台民意通”热线6601234接到莱阳市龙门佳苑小区居民姜女士反映，称她在当地联通公司一个营业网点办理了79元的手机套餐，结果被莫名升级为129元全屋定制套餐，后来安装宽带时又被收了599元设备费。“既然是全屋定制套餐，就应该包含所有费用。”姜女士说，“该网点在安装宽带时多收设备费，我认为是不合理的，交涉了近一年也没有结果，希望有关方面能给个说法。”

姜女士介绍，去年8月份，她根据这家联通公司营业网点的宣传，开通了一张新卡号，每月只需交79元含话费的套餐。随后，该公司工程人员上门安装宽带设备时，告诉她还需交599元设备费。事已至此，姜女士只得按照他们的要求交了设备费。

姜女士消费了两个月后，发现每个月实际扣费为129元，里面含有“全国电视服务费”。“我不需要电视服务，主要是工作人员没有明确告知有‘全国电视服务费’。”姜女士说，“所以从那时开始一直与对方交涉，要取消多收的费用，至今未果。最让人想不明白的是，安装宽带的工程人员收了自己599元的设备费，他们连收据也不开，更别说发票了。”

姜女士找到该营业网点要求退还多收的费用被拒绝，称包括从79元到129元的每月消费升级，都是经姜女士本人同意授权的，否则联通公司没法为其升级。“全屋定制免费套餐，不包括设备费”。

维权将近一年无果后，姜女士向“烟台民意通”热线投诉。记者联系上了莱阳市联通公司该营业网点业务经理于某，他的解释与该公司答复姜女士的内容一样。但对于工程人员安装宽带时为何又收599元设备费、不给用户出具发票或收据？于经理表示，他需要和姜女士电话沟通一下，才能答复。