莱阳市行政审批服务局聚焦企业群众所需所盼，围绕政企沟通高效化、政策服务精准化、营商环境便利化，全方位拓宽沟通渠道，创新服务方式，推动便民服务体系化、矩阵化改革，以“云观政务”微改革，推动全市政务服务和营商环境迈向更高水平。

　　一、以新为径，打造云观政务“快车道”，绘出政务服务“发展路”。一是创新服务方式。以“数字+”思维构建“大数据+大民生”的政务服务格局，通过政务直播实时掌握群众需求，打破地域限制，畅通堵点难点问题征集反馈路径，深入洞察民生需求，找准民生痛点盲点，开展针对性政策讲解；借助直播服务数字化，聆听群众心声，与线上观众一起，直接感受政策懂不懂、流程顺不顺、体验好不好，实现“需求群众提、讲解群众评、体验群众谈、服务群众议”的直播效果。二是探索最新热点。以日常办件“大数据”为参考，秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦企业、群众热点关切、最新政策和办事流程，结合“莱云端”专区开通，以群众视角，深度解读公共场所卫生许可证“掌上办”与线下帮办代办政策；创新打造线上线下深度融合路径，围绕公司设立专题，通过新旧对比以及案例介绍等方式对新公司法进行深入浅出的讲解，延伸政策解读“服务链”,高效搭建起政企、政群互动桥梁。

　　二、以深促实，夯实精准服务“压舱石”，迈出政务服务“坚实步”。一是深研直播内容。梳理不动产登记、公积金提取、税务社保等方面高频事项，细化政务直播前期策划，对接公证处、医保局、水务局等部门商讨民生热点，制定政务直播计划，梳理常见业务问题，建立直播知识库，列明各项业务知识点和疑难点清单，以“直播带策”的形式及时向企业群众传递“政能量”；定期收集企业群众意愿需求，结合政务服务热点、焦点及时开播，实现政策快直达、服务零距离，进一步提升企业群众办事便利度，致力打造市民身边的高品质政策“直播间”。二是延伸辐射链条。按照“1+N”联动模式，以莱阳市行政审批服务局为主阵地，其他各部门分批辐射延链，部门业务骨干接续做客直播间，采用主持人现场问答访谈、实时解答群众疑问的方式，共同关注当前事项办理的热点问题；通过“面对面”云直播这种方式，能够直接了解群众办事需求，实时互动，宣讲惠企便民政策、介绍常办业务办理流程，全方面打造政企、政民互动新平台，持续擦亮“莱立办、阳光办”政务服务品牌。

　　三、以广提质，抓实精细服务“辐射面”，砌出政务服务“引水渠”。一是拓宽社会覆盖面。以“莱阳市行政审批服务局”微信视频号为主阵地，搭建自媒体为主、传统通讯为辅的“云观政务”互动平台，整合政务资源，将专业的业务信息以群众喜闻乐见的方式进行讲解阐释，互动性强、覆盖面广。借助新媒体平台的有效应用，既有利于提高办事效率、拓宽服务渠道，又能助推政务服务工作公开化、透明化，在线下窗口服务的同时，不断推出立体化、全方位的云上政务服务。二是拓展服务全领域。自今年4月以来，已组织4个部门开展商事登记、公证继承、医保、取用水计划申报、卫生许可等5次直播专场，累积观看人数达3000余人，为企业群众现场答疑解惑100余次，获得观众实时点赞38792次；通过“政务直播”给企业群众送去政策、信息、指南等办事福利。在每期约30分钟的视频直播中，讲解内容从惠企便民文件延伸至办事指南、服务信息、操作流程等，主动为办事企业群众开展指导、答疑工作，兼顾政策的准确性、办事的实用性和直播的互动性。

　　编审：李蕾