烟台融媒8月9日讯 如今是高速发展日新月异的时代，金融服务已不再仅仅是资金的流转与存储，它更是连接银行与客户情感的桥梁。作为一个有爱心、有温度、有责任、有担当的银行，我们深知“筑牢服务初心，优化客户体验”的重要性，这不仅是对我们职责的坚守，更是对每一位客户的承诺。

　　适老金融有关爱 贴心守护享健康

　　客户张阿姨面带愁容的走进营业网点，向大堂工作人员求问：“上午我在家做家务，突然收到了一条你们银行发送的消费短信，可我根本没花这笔钱呀？”大堂经理边安抚阿姨情绪边为其递上热水，继续沟通了解事件细节。经了解得知，张阿姨将将该行银行卡绑定了多个平台用于日常的消费，在排除其他人操作的可能性后，大堂经理协助阿姨调取了手机银行中的交易明细，查看扣费记录摘要后，发现是开通了平台中的自动续费会员服务，阿姨表示自己并不知情。随后在大堂经理的引导帮助下，阿姨解除了该平台的会员自动续费业务，并将平台支付方式改为手动输入密码且每次提醒的状态，为阿姨解决了难题。张阿姨感谢道：“谢谢你们帮我找出原因，关掉扣费项目。感谢你们教我打开关爱版手机银行的界面，既简洁字体又大再不怕点错地方了，把钱存在你们银行，放心！”

　　帮助阿姨解决问题后，该行对其进行了风险提示，银行卡在支付时一定要注意核对交易信息，不能随便点击弹出的小标签，交易对话弹窗一定要审查好提示信息，不像陌生人和网站透露自己的身份信息及个人隐私，保护好个人资金安全。

　　便捷服务有温度 恒暖入心爱生活

　　近日，年近八十岁的刘大爷来到了该行营业部，焦急地向网点工作人员寻求帮助，该行工作人员微笑地询问老人诉求。经了解刘大爷的孩子急需资金周转，刘大爷要使用手机银行给孩子转账。由于老人年事已高，柜员耐心倾听，适量提高自己的音量，并与大堂经理做好联动服务，在业务办理中为老人贴心送上了老花镜以及解暑降温的暖心茶饮。在为其排除了诈骗可能后，协助老人完成手机银行的转账。“谢谢你小伙子！你们真是帮了我一个大忙，我这岁数大了，耳朵和眼睛都不中用啦！”大爷露出了欣慰的笑容。

　　恒丰银行烟台分行持续开展适老金融服务，全力打造有温度的银行。营业网点不但设置老年客户绿色窗口，而且为行动不便、语言不畅等特殊客户设置了爱心区域，由专人进行全程一对一服务。今后，该行将持续提升新时代老年客户金融服务工作水平，切实增强老年人的获得感和幸福感，将服务工作做得更好、更优、更深、更广。