烟台融媒8月9日讯 恒丰银行烟台分行聚焦老年群体，持续推动服务优化，制作服务手册，提供更加优质的厅堂适老服务，切实帮助老年群体解难题、办实事，让该行的金融服务“有温度，心贴心”。

　　适老匠心服务优 共筑恒暖夕阳红

　　 恒丰银行烟台分行，专注适老化服务，为老年人金融生活增添温暖与安心。为更好的提供老年金融专享服务，该行设计制作了老年金融服务手册，让老年客户一进门就能充分感受该行独具匠心的适老服务。走入恒丰银行，会看到为老年客户专设的等候区，环境温馨舒适并配备舒适的座椅和贴心的服务设施。该行为老年客户提供大字版的业务指南清晰明了，再也不用为看不清字而烦恼。

　　上门服务解难题 夏日关怀暖人心

　　夏日炎炎，刘大伯焦急地到该行营业网点向大堂经理求助，他的老伴因忘记银行卡密码，无法用手机银行进行购买理财、转账等操作。刘大伯未携带本人身份证到网点不能为其代办，其老伴腿脚不好不方便来银行重置密码。了解到刘大伯的困难后，大堂经理留下了他的联系方式及家庭住址，并立即向营业经理、运营部负责人汇报相关情况。该行高度重视该老年客户支付需求，在风险把控的前提下，次日安排2名运营人员前往刘大伯家中服务。通过现场核实本人身份信息，并当面签署授权书，明确了委托人与被委托人的关系，及其应承担的法律责任后，可由刘大伯前往该行网点为其老伴办理相关业务，为老年客户解决了实际困难，办完业务的刘大伯对该行的服务效率及服务质量连连点赞。恒丰银行烟台分行将秉承“用心陪伴每一位客户，让金融服务更有温度”的服务理念，以匠心筑爱适老服务，携手“银发”客群共绘夕阳美景！