烟台融媒8月5日讯（通讯员 蔡鹏浩）本年来，围绕“建设人民满意银行”这一根本目标，贯彻上级打造一批“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”网点的指示精神，工商银行烟台南大街支行凝心聚力，勇于进取，在辖内各网点开展点亮发展“星”服务系列主题活动，并取得良好效果。

　　厅堂服务，注入“星”标准。该行为切实提升厅堂服务质量，强化服务标准，在辖内各网点推行“温情服务七步法”，注重日常礼仪培训，坚持“以提供优质的金融服务为日常开展工作的出发点与落脚点”，通过建立有效培训与宣导机制，促进全体干部员工对于“服务创造价值，服务推动发展”这一服务概念的全面认知，进一步增强广大干部员工干事创业的热情与活力。

　　践行责任，搭建“星”平台。该行除做好“工行驿站”“无障碍通道”等硬件服务的同时，也充分践行金融使命，持续做好各项金融辅助工作的优化提升，先后开展了“金融反诈”“征信宣讲”“金融知识万里行”等系列活动，并与所属辖区开展共建金融宣讲活动，搭建良好、稳定的服务平台，从而全面提升了广大民众牢牢保护个人信息，谨防新型电信诈骗的意识，为广大港城市民的金融财产安全保驾护航。

　　队伍建设，激发“星”动力。该行优化网点队伍建设，在网点内各岗位打造优秀服务明星，同时注重新入行大学生的网点服务培养工作，在全辖内推动形成通过基层网点队伍的全面建设，从中挖掘各类专业服务人才，以此为客户提供全面、专业、优质、便捷的金融服务，为客户财产的保值增值实现助力，也是实现员工自我价值的充分体现，更为支行网点服务水平的提升提供不竭动力与发展保障。

　　文化推广，传播“星”声音。在各项活动开展过程中，该行也积极鼓励员工收集相关优秀做法、正面案例和暖心故事，首先在辖内进行广泛交流分享，使得全行每一名员工心中都能卯足干劲，牢记发展使命，蓬勃进取，同时依托全市主流媒体进行线上宣传，向港城大众传递优质服务“星”声音，展现良好精神风貌，进一步提升了客户的体验感与认同感。