烟台融媒8月5日讯（通讯员 王泖林）为提升客户满意度，维护良好的品牌形象，近年来，工商银行莱阳支行以促服务理念、服务质量、服务技能提升为目标，着力在“精”与“细”上做文章，进一步强化服务管理，规范服务标准，全面提升网点服务水平。

　　一、坚持以“客户为中心”服务理念。该行充分利用晨、夕会加强对服务工作的督导，一方面力推服务规范化文件的学习，着重强化在日常服务工作中的运用，全员熟记并在日常服务工作中贯彻执行；另一方面针对服务工作中存在的问题，利用例会时间进行点拨和提醒，员工注重服务细节，减少服务“疏忽点”。

　　二、充分发挥大堂经理作用，有效分流客户。在网点内配备综合素质、业务能力较强的大堂经理，对来网点办理存取款、转账汇款、缴费等业务的客户，抓住有效时机与客户进行沟通，引导客户使用自助设备，增加自助设备的使用率，从而有效减轻柜面压力，缩短客户排队等待时间，提升服务质量。同时在厅堂大力宣传电子银行等离柜业务，指导客户安装使用电子银行产品，解决客户使用问题。

　　三、加强考核激励机制，发挥员工积极性。该行制定了服务考核办法，通过对照服务标准认真查找网点服务工作中存在的问题，及时规范改正。同时结合现场和非现场检查及其他各项服务检查情况，对柜面人员进行服务考评挂钩。“从要我服务，变我要服务”，接待客户主动热情，服务客户耐心周到，真正做到用心服务，在网点内形成一个良好的服务氛围。