网格工作日志里

　　密密麻麻写满了

　　“责任田”里的大事小情

　　“民情日记”搭建起

　　为民服务的“连心桥”

　　“新成15号路灯坏了”“居民反映遛狗不牵绳”“有居民在阳台洗头，往下流水”“来咨询党员关系交接事宜”在新石社区网格员付维领的网格工作日志里，密密麻麻写满了“责任田”里的大事小情。

　　一件件“鸡毛蒜皮”的糟心事、烦心事被网格员通过“日记”的形式记录下来，并最终得到解决，背后有着怎样的作用？近日，记者走进白石街道新石社区和凤凰台街道南台社区，探寻网格工作日志给居民、给基层治理带来的变化。

　　十六本“民情日记”

　　搭建起为民服务的“连心桥”

　　翻阅新石社区的网格工作日志，小到巡查街道卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，看似记的是柴米油盐，字里行间却弥漫着对居民群众的温暖与关怀。2022年，新石社区引进网格工作日志，通过“记”的手段，达到“办”的目的，最终推动事情的顺利解决。

　　“黑色笔迹记录的是居民的需求，解决了会用红笔打上对勾，如果事情正在解决，那么我们就会写下当前的进度，方便后期及时推进。”新石社区网格员王嘉欣向记者介绍，每次入户走访、聆听民意，网格工作日志成为她随身携带的“不可或缺之物”。

　　今年4月，新石社区白竹街居民高先生向社区反映19号楼化粪池堵塞导致20号楼化粪池污水井满溢，家中出现脏物外溢的情况。

　　作为19号楼、20号楼的网格员，王嘉欣立即记录下来，并联系工作人员现场勘查，召集居民进行协商，联系区综合行政执法局清理外溢，最终事情得以顺利解决，更是获得了高先生和附近居民的点赞。

　　“每天写网格工作日志虽然费时费力，但是看到每一件事情的解决，每画上一个红对勾，就像学生答对了题获得老师的对号，感觉很自豪和骄傲。”王嘉欣说道。

　　据了解，新石社区现有八个网格，每个网格员均配有网格工作日志，便于网格员听民声心愿，应民生期盼。截至目前，新石社区已陆续使用16本网格工作日志。

　　“我们希望通过“民情日记”的形式，让网格员真正地走到群众身边，俯下身子与居民坐在一起，聊一聊柴米油盐，记一记家长里短，真心实意地为居民服好务、办好事。”新石社区党委书记、居委会主任陈敏说道。

　　感知百姓冷暖

　　“小日记”撬动基层治理精细化

　　进入新时代，网格工作日志的内容也在发生了改变，从解决问题到满足需求，网格工作日志变成了居民对美好生活向往的“观测本”。

　　大世界暖“新”驿站、社区网格驿站、共享活动室、爱心扶手……一件件便民举措在新石社区遍地开花，居民群众的幸福感、获得感也因此得到满足。“有事情找网格员，有需求也找网格员，成为我们大家的一种共识。”社区居民于阿姨说道。

　　让于阿姨印象深刻的是，网格员在日常走访中了解到独居生活的于阿姨上下楼行动不便，网格员便将这件事如实记录并反馈到社区，最终社区通过了解征询楼上住户意见，在该楼联系一户常住户组成“邻里对子”，帮助于阿姨解决日常生活需求。

　　同样，新石社区居民姜阿姨向网格员提出社区应该多举办一些娱乐活动的建议，网格员记录下来后，经过社区多方联系资源，7月19日晚，一场别开生面的夏日观影活动在社区广场上演，居民们坐在一起聊家常、看电影，在丰富居民群众精神文化的同时也拉近了邻里关系。“网格工作日志不仅是简单地记录家长里短的小事，推动事情的解决，也是我们摸准居民群众的需求的指南针。”陈敏说。

　　小本子遇见大数据

　　居民急难愁盼搭上“数字化”快车

　　“凤凰台二街13号楼从一楼到六楼都贴上了野广告，需要清理。”“凤良巷2号楼北侧休息椅破损。”在南台社区，“民情日记”被称作巡格日志，记录着网格员在日常巡格的过程中发现的安全生产、环境卫生、飞线充电等问题，以此构建起精致舒美的社区环境。

　　面对社区自身难以解决的难题，线上协同办理就显得很重要。去年11月，南台社区网格员李青霞在巡查过程中发现凤凰台小学一处电线杆出现断裂，存在严重的安全隐患，网格员随即如实记录并及时反馈到“芝E办”，通过“芝E办”联系到通信、电网等多个部门，对电线杆进行及时处置，最终消除安全隐患。

　　“有一些复杂事项，我们很难自行解决，需要我们向上找各个部门沟通协调，而‘芝E办’等平台给我们建立了一个很好的沟通渠道。”李青霞说道，线下发现问题，线上沟通协调，通过“芝E办”居民烦心事变成了一条条数据，传达到各个相关部门，推动复杂事项监督解决。

　　无论是手写“记录”还是线上“记录”，“民情日记”已然成为新时代下“件件有反馈、事事有落实”的一个缩影，串百家门、知百家情、解百家难，出发点和落脚点仍然是解决好居民群众最关心、最直接、最现实的“关键小事”，让老百姓得到真正的实惠。

　　编审：纪春艳