新大厅 新服务 新体验

　　政务服务创新与升级

　　只跑一次，办成所有事

　　“延时办”“全天办”

　　实现服务不打烊

　　“新的政务服务中心太便捷了，办事再也不用来回跑了。”在芝罘区政务服务中心医保大厅，福泰社区居民王兰香和她的邻居们对新的办事环境竖起来大拇指。

　　7月10日下午，一场以“新大厅 新服务 新体验”为主题的2024年政府开放日活动在芝罘区政务服务中心举行，旨在通过透明化、互动化的方式，让人大代表、政协委员及居民代表深入了解并体验芝罘区医保大厅在政务服务方面的创新与升级。

　　“今年5月，新的政务服务中心正式启用，集纳医保、社保、行政审批、婚姻登记等多个部门进驻，实现‘只跑一次，办成所有事’……”活动现场，芝罘区政务服务中心工作人员向社区居民详细介绍芝罘区政务服务中心的建设情况，同时带领社区居民近距离感受便捷、高效的办事体验。

　　在一楼自助服务区，社区居民通过VR技术、触摸屏互动现场体验政务机器人带来的满满科技感。

　　据了解，芝罘区医保局在自助服务区配备5台外网电脑、1台内网电脑、1名专职服务人员，协助指导居民群众进行自主网上办理相关医保业务，并探索开展“延时办”“全天办”，实现服务不打烊。

　　7个“一窗通办”综合窗口、1个“帮办代办”窗口、2个“专项”窗口、1个“潮汐”窗口、1个“局长带班”窗口，在芝罘区政务服务中心二楼的医保大厅，12个办理窗口可实现医保事项一次性办结，进一步减少群众、企业办事等待时间，提升办事效率。

　　“如今办起事来很便捷、很高效。”社区居民张先生表示。

　　云桌面、自助服务机、触摸查询机……各式各样的信息化、智能化设备，让现场社区居民眼前一亮，纷纷拿出手机留下惊喜瞬间。值得一提的是，为更好地服务群众，践行新时代“枫桥经验”，成立芝罘区医保局医疗保险费争议人民调解委员会，设立了“调解工作室”，聘任专职调解员，实现矛盾就地化解，提高群众满意度。

　　观摩结束后，芝罘区医保局还对现场居民开展“惠民利民”居民医保政策宣讲，工作人员围绕居民医疗保障制度发展历程、居民基本医疗保险政策、居民大病保险政策进行详细讲解，进一步提高居民的参保积极性和政策知晓率。活动中还设置了现场提问环节，面对面解答居民群众对医保政策的疑问。

　　“今后，我们将进一步完善工作机制，坚持政务公开常态化，畅通政民沟通渠道，主动听取群众意见建议，搭建好政府与群众沟通的桥梁，进一步提升群众对政府工作的满意度，全力推动芝罘区医保事业高质量发展。”芝罘区医疗保险事业中心副主任林磊说道。

　　编审：纪春艳