烟台高新区:实施政务服务社会合作网点“提质增效”工程 筑牢“就近办”服务阵地

烟台高新 2024-06-14 09:11

  近年来,烟台高新区深入推进“政务服务+”改革,在与银行、邮政、医院、园区等网点开展合作的基础上,大力实施政务服务社会合作网点“提质增效”工程,持续规范网点建设、拓展合作范围、优化服务效能,不断推动政务服务向社会合作网点下沉延伸,真正把政务服务从“窗口”送到企业群众“家门口”,有效提升企业群众的“就近办”的体验感和获得感。

  全面摸排,夯实合作根基,推动政务服务有效延伸

  围绕“政务服务+”实际需求,通过实地勘察、现场座谈等多种形式,先后到各银行、邮政、医院、园区等网点进行走访,摸排近期开展政务服务合作的实际运行情况,掌握各网点周边社会资源,为实施“提质增效”工程奠定基础。

  重新梳理依托社会合作网点实施的事项,重点选取企业群众需求量大、办件频次高的政务服务事项,结合不同社会合作网点的特色优势、运行情况,设置差异化事项清单。截至目前,高新区分别与9个银行网点、1个邮政网点、5个医疗网点、1个园区网点签订合作协议,明确“政务服务+”合作模式、双方权利义务、合作期限等内容;统一制作社会合作网点标识,并在场所外显著位置进行悬挂,基本实现了人口相对密集区域的网点全覆盖。

  强化指导,提升服务质效,优化群众差异化办事体验

  组织有关部门选派业务骨干对社会合作网点开展业务指导,充分利用整合社会合作网点的场地与人员,有效提升网点工作队伍专业化水平。依托邮政网点,采购配备商事登记自助终端,可为个体工商户、有限责任公司(自然人投资或控股)、有限责任公司(自然人独资)的设立登记提供“秒批秒办”服务,申请人自主申报,设备自动核准,即刻打照。依托银行网点,设立商事登记帮办指导窗口,银行“代办员”协助企业群众进行材料初审、信息录入、证照发放等,实现市场主体登记注册、银行开户、印章刻制同步办理、无缝衔接。依托医院网点,充分利用自助服务终端及业务窗口,通过培训指导工作人员为群众提供优质的门诊费用报销、健康合格证明办理、城乡居民基本医疗保险参保信息变更登记等医保类事项服务,不断提升群众办事体验感。依托园区网点,充分发挥集群集聚的优势,在一线可为企业提供商事登记、医保类政务服务事项的一对一、点对点帮办服务,为企业和重点项目提供“滴灌式”精准服务,实现政企资源互补、优势叠加,实现“园区事、园区办”。

  定期评估,积蓄发展后劲,拓展社会合作网点覆盖面

  建立评估检查机制,常态化实地查看已设立的社会合作网点,通过实地模拟体验、查看工作台账、回访办事群众等形式,了解掌握网点运行情况,及时分析解决存在问题,切实提升社会合作网点服务质量。组织召开专题会议,重点围绕社会合作网点的定义、服务形式、当前重点工作任务进行讲解,进一步筛选区内企事业单位集中、商贸聚集、工业密集、人员集中的网点,会同有关部门单位共同商讨新设社会合作网点的可行性,及时将人流量大、业务办理需求多的公共场所纳入社会合作网点范围,不断拓展网点覆盖面,切实满足企业群众“就近办”办事需求。 

  编审:纪春艳