为持续提升烟台高新区政务服务水平，推进政务服务规范化、便利化，多渠道为企业群众就近办事提供便捷服务，近年来，烟台高新区行政审批服务局在平台建设、一网通办、帮办代办服务等方面持续用力，打造群众信得过的政务服务品牌。

　　建好一个平台，确保事项要素规范、路径通畅。烟台高新区自2023年底开始依托“山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统”先后梳理发布政务服务事项区级778项、镇级76项、村级15项，并根据法律法规、政策变动情况及时进行动态调整。常态化对全区事项要素进行规范性核查，进一步规范政务服务事项申报材料、办理流程、承诺时限、收费标准、咨询电话等内容，确保事项办理更加准确、清晰明了。同时，加强网办路径日常监测，定期组织全区有关部门进行路径测试，确保网办100%通畅。

　　用好一张网，实现审批一窗受理、一网通办。烟台高新区持续深化“一窗受理”改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务机制，进一步规范预审、受理、审批、出件、送达等工作流程，对各单位的内部流程、跨领域的横向流程进行再造，打破部门间壁垒，最大限度减少环节、精简手续、压缩时限，达到“1+1>2”的效果，确保审批事项受理好、分发快、效率高。按照“一网通办”“全程网办”要求，充分发挥“爱山东”政务服务平台“一网通办”枢纽作用，确保778项政务服务事项全部上网运行，努力缩短政务服务“最后一公里”。同时，在政务服务大厅设置“网上办事体验区”，不断升级区域功能，配备帮办代办人员提供全流程业务咨询和现场辅导，推动线上线下“网厅融合”。

　　做好帮办服务，不断放大企业群众获得感。一方面，根据企业的不同情况，探索创新帮办代办服务模式。推行“因企施策”“一企一策”等特色化帮办代办服务，特殊情况提供“一对一”“点对点”帮办代办精准服务方案。另一方面，培育壮大村、社区帮办代办队伍，提升基层政务服务质效。整合原有帮办代办资源的基础上，按照“就近、就熟”原则，在全区范围内建立由党支部书记、基层党员组成的29支基层帮办代办员队伍，按照“网格化、井田制”的工作机制确定帮办代办员的“责任田”，构建横向到村组、纵向到户的“组团式”服务网络，为村民、社区居民提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等一条龙服务。

　　下一步，烟台高新区将不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上“加码”，在质量上“加持”，让企业和群众不仅能够体验到政务服务的“速度”，更能够感受到政务服务的“温度”。

　　编审：纪春艳