近年来，烟台高新区持续深化“放管服”改革，不断优化政务服务帮办代办服务举措，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，让政务服务更有温度。

　　优化“帮办代办”服务场所，实现硬件标准化。认真落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，持续加强政务服务场所建设，完善基础设施，拓展服务功能，为打造优质贴心的服务环境提供有力保障。在政务服务中心设立服务专区，同时配备商事登记、税务、社保等自助服务终端打造智能自助登记；在街道便民服务中心设立帮办代办专窗，重点围绕群众关心的民生事项，开展帮办代办服务；结合区内各银行网点、社区卫生服务中心等政务服务社会合作网点，推进不同层级帮办代办服务延伸，为企业群众提供便捷高效的办事服务体验。

　　落实“帮办代办”重点事项，实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项，规范服务流程，细化服务内容，确保更多企业群众享受规范优质政务服务。紧贴服务事项，做好政务服务事项帮办代办规范化建设，明确帮办代办工作重点，对项目建设、招商引资等重大工作明确专人跟进、专项帮办辅导。紧盯服务群体，对提出帮办代办申请的企业和群众个人，尤其办件量大的市场主体登记业务，实行窗口工作人员全员兼职帮办代办制，打造“一对一”“一对多”即时应需指导帮办服务。紧扣服务质效，针对梳理事项优化办事环节和办理时限，开展“一链式”办理，大幅度提升办事便利度。

　　畅通“帮办代办”服务渠道，实现操作便民化。优化服务方式，推广网上办、掌上办，提升办事效率，更大程度利企便民。建立完善帮办代办评价反馈机制，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中遇到的难题、堵点，建立正向反向激励考核，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“一件事一次办”改革，积极为企业开办、项目建设、民生事务等提供贴心暖心服务，为优化高新区营商环境添砖加瓦。

　　编审：纪春艳