数字时代，老年人面临的“数字难题”问题日益凸显，“适老”服务的社会需求日益迫切。栖霞市政务服务中心聚焦老年群体这一“慢人群”的办事需求，大力开展“适老化”服务，不断完善“无障碍”设施，实施帮代办、预约办、上门办、延申办、一次办等一系列暖心行动，为残疾人、老年人等办事群体提供常态化贴心周到的政务服务，打造暖心便捷的便民服务。

　　近年来，栖霞市政务服务中心依托现代化政务服务综合体，设置老年“全帮办”休息等候区，配套沙发、轮椅、饮水机、拐杖、助听器、老花镜、雨伞等设施，方便老年人休息、阅读沟通、办理业务。成立“帮办代办”服务队，选派懂方言、精业务的青年专员跟进服务，提供取号、填报、办理、领证全流程帮办，做到老年人“进门有人扶、诉求有人问、业务有人办、后续有人跟”。

　　同时，栖霞市大力推动人社、医保等部门老年服务事项上线“爱山东”App。组建政务服务应用适老化研发团队，降低老年群体“触网”门槛。优化“爱山东”APP交互界面，升级“大字版”文字填报指引，精简页面信息，优化办理程序，做到“一眼即查、一键即办”。实行线上“无障碍”改造，针对视力有障碍、文盲等阅读不便老人推出语音服务指南，老人按照语音提示和鲜明标识“双指引”既可实现业务“轻松办”，真正将“爱山东”App打造成老年人能用、会用、好用的掌上“办事大厅”。

　　栖霞市以老年人办事需求为导向，打造15分钟惠老服务圈，将老年人优待证办理、老年人高龄补贴、百岁以上老年人长寿补贴等涉老服务事项下放至镇村便民服务中心（站），制作通俗易读易懂的老年宣传读本、办事指南，最大限度方便老年人办事。推动高频民生服务事项“应放尽放”，选取民生保障、涉农资金、乡村振兴、保险服务、帮办代办共5大类最常用、最实用事项进驻村便民服务站，切实提升照护“一老一小”家庭办事便利化水平。

　　市政务服务中心成立志愿服务队，为本辖区养老院老人、偏远独居老人、身弱伤病老人提供上门服务，建立特护老人数据库，形成“一人一册”主动服务清单，量身定制事项、时间、材料等办理方案，帮办代办团队按时上门收取材料、办理结果免费送达，实现特护老年群体医保社保事项“居家办”。开展“关爱银发”政务服务行动，免费为老年人提供上门服务。

　　下一步，栖霞市政务服务中心将充分发挥“数字惠老、服务助老”作用，推动传统服务与智能化服务并行融合，持续加强政务服务适老化建设，创新打造贴心省心、适用实用的便利性举措，倾力打造敬老爱老栖霞政务服务金招牌。

　　编审：李蕾