国家税务总局栖霞市税务局始终坚持把群众满意作为工作目标，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将新时代“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，进一步提升服务质效，切实维护纳税人缴费人合法权益，将优化税收营商环境工作落到实处。

　　成立“苹心栖和”涉税费争议调解室。组建以党员先锋队、业务骨干为核心的专业团队，通过公职律师、法律顾问、行业专家、纳税信用高的纳税人缴费人重点参与，搭建起了专业化、社会化的税费争议调解体系。坚持用多元化方式调解矛盾纠纷，充分尊重当事人意愿和习惯，根据实际情况，选择电话调解、视频调解、调解室现场调解等方式，注重用好“鲁税通征纳互动平台”远程视频连线功能，有效将涉税涉费矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实提高纠纷处理便捷度。

　　进驻“一站式”矛盾纠纷调解中心。持续拓展税费共治格局，主动融入地方社会治理大局，为跨部门跨领域组织线上调解提供平台，形成争议纠纷快速介入、化解、反馈的工作机制。借鉴社保投诉举报矛盾纠纷多元化解“1+2”工作机制，通过“一站式“服务，集聚各职能部门优势，综合运用说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，做到投诉举报“一站受理、一站办结”，确保将问题解决在基层、解决在一线。目前，共受理解决矛盾纠纷9户次。

　　开展全流程、递进式、差异化的精准服务。依托“便民办税春风行动”和税收宣传月系列活动，进一步深化“政策找人”、拓展“自动算税”，多维度、多渠道关注纳税人缴费人的涉税需求，确保税费优惠应知尽知、应享尽享。重点围绕新技术、新材料、新工艺、新产品等方面，将研发费用加计扣除、增值税加计抵减、环境保护税、资源税等政策落到实处，为企业转型升级、培育新的增长点积极贡献税务力量。今年以来，通过线上线下开展宣传活动7场次，推送税费优惠政策21批次，惠及纳税人缴费人6000余户次。

　　编审：李蕾