近年来，冯格庄街道始终以提升基层政务服务能力为重心，以持续优化营商环境为抓手，以“让群众满意”为目标，不断延伸政务服务网络和触角，构建“帮办代办”“网格治理”“资源共享”三个服务体系，擦亮“好办、易办、帮办”的“好易帮”政务服务品牌，实现基层便民服务事项“就近能办、多点可办、少跑快办”，纵深推进基层便民服务提档升级。

　　一、帮办代办有温度，便民服务更暖心。不断完善帮办代办服务机制，为辖区群众提供“保姆式”“一对一”服务。一方面，打造帮办代办场所。建立健全“大厅+区片+村级”三级联动帮办代办服务体系，逐层推进政务服务场所建设。充分利用“好易帮”小程序，打造24小时不打烊智慧线上政务服务站点，将“就业社保”“合作医疗”“民政救助”“人口计生”等8个职能部门的72项服务事项整合纳入，提供业务在线咨询、留言提问、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现“7×24小时不打烊”自助帮代办服务；在村庄设立便民服务代办点，提供便民服务项目清单，如水电燃气缴费、社保医疗缴纳、户籍证明办理等。截至目前，共设立4个村级代办点，梳理16项帮办代办目录清单，真正实现“村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务目标。另一方面，完善业务队伍建设。坚持乡镇干部下沉与村干部统用相结合，建立“1+N”帮办代办队伍体系。在便民服务大厅配备1名专职代办员统筹管理，每个村明确一名村干部或网格员担任村级代办员，做好与相关部门业务联系和工作对接。截至目前，已组建村级便民服务帮办代办员队伍33人，累计办理各类代办事项3000余件，切实提升基层治理效能和群众的获得感。

　　二、网格治理有深度，精细管理更贴心。充分利用网格化治理，坚持党建网、治理网、服务网“三网合一”，畅通政务服务“直通车”。一方面，构建多元共治工作格局。把居民自治体系融入网格化治理，在社区全面推行“党员三户四长”，形成社区居委会―网格长―楼群长―楼栋长―单元长的自治组织体系，鼓励“三户”与“四长”一肩挑；制定出台《冯格庄街道平安建设突出贡献人员奖励办法》，每年设立2万元专项奖励资金，创新推出网格巡查“一案一奖”，鼓励群众积极参与平安建设，推动党建引领与居民自治工作深度融合。另一方面，构建精细化网络组织体系。线上采用“网格化+互联网”工作法，开通社区微网格、“三户四长”工作群，居民通过扫码入群，足不出户随时享受网格“指尖上”的服务；线下采用“网格化+移动社区”工作法取代以往的坐班制，网格长走到哪里，社区就搬到哪里，做到管理在“网”上提速，服务在“格”中提效。截至目前，建立特色模块和应用场景26个，建成省级实践所2个、实践站33个，初步实现民情无遗漏、管理无缝隙、服务无盲点的工作目标。

　　三、资源共享有高度，互利互助更用心。通过与辖区内单位共驻共建，搭建互通交流平台。一方面，工作平台融合共建。打破条块分割的传统模式，街道层面推动公共法律服务、社会救助、便民服务等多中心有机融合；村级层面推进网格化联动工作站、执法工作站、村民矛盾调解工作站等一体化建设，打造社会治理和便民服务的“综合体”。去年以来，辖区内13个村庄已经实现专业队伍配备1名人民调解员、1名法律顾问、1名公安民警、1名民警助理、1名帮办代办员，基本实现辖区内村庄融合共建。另一方面，便民信息互通互享。通过与辖区单位合作，开展就业招聘、创业培训，促进便民信息互通互享，积极引导辖区企业支持辖区内村民就业工作，建立并健全劳动力资源、岗位资源共享“双赢”模式，为就业困难居民提供更多、更好的就业岗位。积极整合辖区内资源，收集实施需求、资源和项目“三张清单”，形成资源共享、责任共担、优势互补、互利互赢的“一家亲”服务体系。

　　编审：李蕾