烟台融媒9月21日讯（YMG全媒体记者 杨健）9月16日上午9:30—10:30，市住房和城乡建设局党组成员、副局长宋志方接听了12345热线。一个小时的接线时间里，物业服务质量、住房专项维修资金使用、公租房房租缴纳等成为最受关注的话题。

上午9点半，首个热线电话接通。“我是万科翡翠观海业主，排水管道堵了，想使用公共维修资金来修理，该怎么处理？”市住建局工作人员答复，主管道属于房屋共用设施设备，如已交存住宅专项维修资金，可以按规定申请使用，使用时应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意后使用。建议该业主先向小区物业反映，由物业指导启动流程。

“我是龙海家园业主，外墙有点渗水，想启动住房专项维修资金，但表决一直没通过，能不能加快推动一下？”市住建局工作人员答复，住宅专项维修资金用于保修期满后住宅共用部位的维修。外墙属于全体业主共有部位，可以按规定申请使用，但需依法组织业主投票表决。属地街道应指导督促物业服务企业向业主说明维修的必要性，并协调推进业主表决。市住建局也将督促尽快推进申请和表决工作，推动问题早日解决。

“我是锦绣新城小区的公租房租户，身体不好不方便出门，9月份合同就到期了，能不能上门收取房租？”市住建局工作人员答复，租户如果确实不方便出行，可以关注“烟台公租房服务”公众号，注册成功后在公众号上即可完成续约手续并缴纳房租，不会产生延期问题。如果租户不方便操作手机，可以联系公租房工作站服务人员，说明相关情况，工作站人员可以提供上门服务。

“我是市府小区直管公房住户，我一个月房租1000多元，同一座楼的公租房住户才200多元一个月，为什么差这么大？”市住建局工作人员答复，承租人承租的是经营性直管公房，是由第三方评估机构根据相关标准出具的评估价，执行市场租金。

“我是福山区四季翡翠小区业主，2024年向物业缴纳了装修押金，但装修完物业以各种理由一直不给退，这种情况怎么办？”市住建局工作人员答复，依据《山东省物业管理条例》和《山东省建筑装饰装修管理办法》的相关规定，业主在装修前与物业服务企业签订协议并缴纳押金，目的是防止违规违法装修。装修完毕并符合协议约定的，物业服务企业应当按协议约定退还押金，没有正当理由不得扣留。接话结束后，市住建局将尽快联系该物业服务企业，督促其尽快解决。

“我是中梁首府壹号业主，想在车位装充电桩，但物业一直以没有缴纳物业费为由不给安装，这种情况合规吗？”市住建局工作人员答复，根据相关规定，物业服务企业应按程序对业主的安装申请进行登记并出具权属证明，配合提供图纸资料、协助现场勘查和施工。充电桩安装与是否缴纳物业费没有关系，物业企业不得以未缴物业费为由拒绝出具证明。缴纳物业费是业主的责任和义务，物业企业如果已经提供相应服务，业主应及时缴纳。如认为物业服务不到位，可向住建部门投诉。

法律支持单位：山东助商律师事务所