金融服务无小事，细微之处见真情。民生银行烟台莱州支行始终聚焦老年群体在数字化操作中面临的难题，坚持把小事办实、把难事办妥。近日，网点工作人员以耐心细致的服务，协助一位老年客户成功追回因误点陌生链接产生的平台年费扣款，赢得了群众的认可。

　　近日，张大爷神色焦虑地走进民生银行烟台莱州支行大厅，手里紧握着手机。大堂经理见状，立即上前搀扶老人落座，递上温水安抚情绪，并耐心询问其遇到的困难。原来，张大爷平时很少使用智能手机，前几日刷短视频时，突然弹出一条福利链接，他随手点开后按照页面提示进行了操作。没过几天，支付宝账户便被自动扣除了不明平台的年费。他既记不清自己开通了什么服务，也找不到退款渠道。这笔金额虽小，但对一向节俭的老人来说，却成了心头的烦忧。无奈之下，他只能来到银行寻求帮助。 

　　了解完整情况后，考虑到老年人对线上维权流程不熟悉，工作人员决定全程陪同协助申诉。他们首先协助老人截图保存完整的扣款凭证和交易单号，随后多次拨打支付宝官方客服热线，条理清晰地说明老人误点链接、在不知情情况下被开通年费代扣的全过程，并逐项配合客服核验身份信息，反复沟通退款诉求。经过多轮细致沟通与协调，平台最终确认该扣费属于诱导式不知情订阅，同意将年费全额原路退回至老人的支付宝账户。

　　当看到资金到账提示短信弹出时，张大爷紧锁的眉头终于舒展，激动地握住工作人员的手，连声道谢：“这点小钱本来我都不抱希望了，多亏你们不嫌麻烦，一遍遍帮我打电话沟通，真是解决了我的烦心事！”

　　借此契机，工作人员还现场为张大爷开展反诈宣教，手把手演示如何查询并关闭支付宝中闲置的自动扣费项目，细致讲解陌生弹窗和不明链接背后的诈骗套路，提醒老年客户切勿随意授权支付或代扣权限。 

　　长期以来，民生银行烟台莱州支行始终关注老年客户群体的金融需求，提供专属暖心服务，常态化开展厅堂防诈科普。支行坚持“金融为民”的初心，不忽视群众任何一桩小额资金纠纷，用耐心与细心化解老年客户的急难愁盼，真正将服务做到群众心坎上。

法律支持单位：山东助商律师事务所