提起物业服务，过去许多人的第一印象往往是“收钱积极、办事拖拉、管理冷冰冰”。如今在栖霞市，这一刻板印象正被一次次暖心行动打破。保安能急救、保洁会应急、物业主动排查隐患、免费理发送到家门口……“以业主为中心”不再是一句口号，而是化作无数个挺身而出的瞬间与细致入微的关怀，刷新着行业的风貌，也收获了老百姓越来越多的认可与点赞。

5月上旬的一个清晨，大成门小区的保安阎师傅、徐师傅像往常一样巡逻，突然看见一位业主突发疾病，手捂着胸口说不出话。他们立刻快步上前，一边安抚业主情绪，一边拨打120急救电话。救护车抵达后，工作人员全程协助护送就医，直到老人脱离危险才返回岗位。“要是没有物业的工作人员，真不敢想后果会怎么样。”事后业主的家属专程送来锦旗，握着物业经理的手连连道谢。

如今在栖霞市各个小区，物业企业已经将应急、消防等技能纳入全员日常培训，从保安到保洁，人人都掌握基础的应急处置技能。他们的巡逻脚步，不仅守护着小区的财产安全，更在关键时刻成为了业主身边最可靠的“生命守护者”。

入夏以来，雨水逐渐增多，但翠新家园小区的业主王大爷表示，再也不用为出门发愁了。就在上个月，鸿运物业对小区的污水井和排水管网进行了一次彻底的治理，把井内的淤泥和杂物全部清理干净，对堵塞的管网进行高压疏通。“以前一下雨，单元门口就积一大片水，老年人出门得踮着脚走，生怕滑倒。今年物业提前就把这些问题解决了。”

如今，越来越多的小区物业变“被动接诉”为“主动排查”，从清理楼道堆物到修剪绿化苗木，从维修破损地砖到消杀蚊虫，为小区内的公共设施建立档案，定期巡检维修，把每一件看似不起眼的小事都做细做实，让小区的居住环境一天天变得更舒适、更宜居。

现在不少小区都变成了热闹的“便民服务站”，栖霞名郡、大成门、中心花园……多家物业联合社区开展为民服务活动。以雅景华庭为例，泰宏物业就在小区内推出了免费理发服务。服务现场，物业工作人员搬来椅子、烧好热水，耐心引导老人排队等候，理发师一边理发一边和老人们唠家常，现场气氛温馨又热闹。“我腿脚不方便，出门理发要走很远，现在物业把服务送到家门口，真是太贴心了。”刚理完发的老人摸着头发，笑得合不拢嘴。

很多物业还推出了常态化的便民服务，比如，每月定期的磨刀、家电义诊，针对空巢老人的上门帮扶，以及端午节包粽子、送艾蒿等各类邻里活动，用一件件接地气、暖人心的“微实事”，拉近了物业与业主的距离，也让邻里关系愈发融洽。

未来，栖霞市物业行业将持续开展每月为民“办好一件实事”暖心活动，引导更多物业企业创新服务模式、提升服务品质，用更专业、更贴心、更有温度的服务，为广大业主打造安居乐业的幸福家园。

 

编审：王巧 

法律支持单位：山东助商律师事务所