在蓬莱法院的诉讼服务大厅，总能看到一个忙碌的身影：他时而俯身倾听老人的絮叨，时而端起一杯热茶，在调解室里化解剑拔弩张的对峙。

　　他叫李晓东，是蓬莱法院立案庭庭长。在别人眼里，立案庭是法院的“收发室”，在他手里，这里却成了化解矛盾的“终点站”、便民服务的“起跑线”。他用一个个创新的“金点子”，将枯燥的法条变成了有温度的故事，在司法改革的创新路上，走出了一条直抵人心的温暖之路。

　　 “窗口小天地，服务大民生”——打造有温度的诉讼服务中心

　　“我年纪大了，不会用这些电子设备，这立案手续可怎么办啊？”

　　一位满头银发的老大爷站在诉讼服务大厅门口，满脸焦急。刚开完庭的李晓东瞥见这一幕，快步迎了上去：“您别急，来这边，我们帮您办。”

　　他引导老人来到特殊群体绿色通道窗口，立案窗口工作人员全程帮办，不到20分钟就完成了立案手续。老人临走时紧紧握住李晓东的手：“谢谢你们，让我这把老骨头少跑了不少冤枉路。”

　　李晓东深知，诉讼服务大厅是群众接触司法的“第一扇门”，这扇门的温度，直接决定着群众对司法公正的感知。“群众来法院，不是来走程序的，是来解决问题的，我们多一份耐心，群众就少一份焦虑；我们多一份细心，群众就少一份奔波。”他常这样告诫团队成员，也用实际行动践行着这句话。

　　他带领立案庭全体干警，全力打造高效、便捷、暖心的一站式诉讼服务体系，把“让群众打官司少跑腿、好办事、不添堵”的承诺，落到每一个细节里。

　　创新推行 “专窗特办” 服务模式，让诉讼服务更有针对性、更具人情味——针对老年人、残疾人、军人等特殊群体，设立绿色通道，全程帮办、代办，不让特殊群体因行动不便、不懂操作而发愁；聚焦重点企业发展诉求，设立涉企快速通道，专人导诉、即审即办，用高效服务为企业纾困、为群众解忧。

　　近年来，诉讼服务中心共接待群众法律咨询、立案、保全等服务7000余人次，群众满意度始终保持在98%以上。一个个满意的笑容，一声声真诚的感谢，都是李晓东和他的团队，用真心换民心、用服务暖人心的最好答卷，更是司法温度最生动的注脚。

　　 “小案事不小、小案不小办”——让速裁有速度更有温度

　　“案子再小，也是老百姓心头的大事”。李晓东始终将“如我在诉”的司法理念，融入每一起案件的办理中，在他看来，速裁的“效率”，从来都不能凌驾于调解的“温度”之上，唯有让效率与温情相融，才能真正实现案结事了人和。

　　在院党组的坚强领导下，他牵头探索推行“审前调解+速裁快审”一体运作机制，要求速裁团队将调解工作贯穿速裁案件的全过程——立案前主动介入，源头化解纠纷；审理中耐心调解，化解对立情绪；判决后细致释法，解开群众心结。

　　为了让调解更有成效，他着力配强驻院调解力量，通过月评年评等方式选树金牌调解员，打造先锋调解室，先后成立“陈艳娟调解工作室”等三个先锋调解室，还结合基层矛盾特点，独创“调解五入法”，相关工作先后多次受到区、市通报表扬。在这套机制的推动下，速裁团队每年调解结案超2000件，切实减轻了群众的诉累。

　　“办好案子只是基础，更要立标杆、传价值，让每一起案件都成为全民普法的生动教材”。 在追求办案效率的同时，李晓东更注重挖掘典型案例的普法价值。立案庭团队办理的“跳单”典型案例被中央电视台新闻频道《法治在线》栏目以“搁浅的交易”为主题专题播出，实现了 “办理一案、教育一片” 的良好效果。

　　 “把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”——让矛盾化解在源头

　　“李庭长，我们镇上有起纠纷，能不能请您来指导一下？”

　　这样的电话，李晓东经常接到。他深知，司法的终极目标，不是审理更多的案件，而是减少纠纷的发生；不是“坐堂问案”，而是主动出击，把矛盾化解在源头、化解在基层。

　　他创新打造法院矛盾纠纷委派机制和法官包镇街、行业部门指导机制，促推法院与全区31家行政部门和11个镇街，共同签订了《诉调对接合作备忘录》，构建了“法院委派、中心交办、依法调解、限时反馈、定期回访”的闭环纠纷化解模式，让群众在家门口就能解决纠纷。

　　自2021年蓬莱法院诉讼服务中心入驻蓬莱区综治中心以来，共委派案件6700余件，实质化解1300余件，大量矛盾纠纷在诉前得到妥善解决。相关工作经验于2025年10月被山东省高级人民法院编入《关于推广参与综治中心规范化建设有关经验做法》，在全省范围内借鉴推广，为基层社会治理提供了可复制、可推广的“蓬莱经验”。

　　在矛盾多发领域，他还推动建立了以法院专业化为基础，“法院+综治中心+社会”多单元格的矛盾纠纷化解机制。如在“法院+综治中心+道交”单元格中，以立案庭道交速裁团队为主导，建成由综治中心、公安、道交调解委员会、鉴定、保险部门共同参与的“六位一体”道交解纷机制，实现道交纠纷责任认定、理赔计算、调解、鉴定、司法确认、法院诉讼、一键理赔“一网通办”，每年化解道交纠纷1000余件，切实为群众省去了奔波之苦。

　　深耕多元解纷工作多年，李晓东格外注重总结实践经验，他撰写的《蓬莱法院诉前调解工作经验法》被山东省高级人民法院刊发推广，其探索创建的多元解纷工作模式，凭借鲜明的创新性与实践价值，两次登上《人民法院报》，成为司法改革浪潮中的一朵亮丽浪花。

　　从“坐堂问案”到“主动出击”，从“单一审判”到“多元解纷”，从“方寸窗口”到“基层一线”，李晓东扎根司法为民第一线，用创新诠释担当，用实干书写忠诚，用温情传递法治力量，让公平正义可感、可触、可亲。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所