芝罘区有两位“社区主理人”，都叫赵雅琪芝罘湾畔烟海e家

　　在烟台市芝罘区，有两个赵雅琪。

　　一个在向阳街道建昌街社区，一个在黄务街道玺和社区。一个守着城市的繁华中心，商铺林立、外卖小哥穿梭如织；一个扎根城市南部的新兴片区，新建小区鳞次栉比、年轻家庭朝气蓬勃。

　　“我们社区，在城市中心，商铺多、商户多，新就业群体也多。”建昌街社区的赵雅琪站在党群服务中心门口，身后是车水马龙的街景。

　　建昌街社区赵雅琪与外卖小哥沟通

　　“我们社区，在芝罘区南部，新建小区多，年轻居民多。”玺和社区的赵雅琪走出自己的服务站，眼前是一片崭新的居民楼。

　　玺和社区赵雅琪和居民沟通

　　两个社区，画风完全不同。但两个赵雅琪都知道，她们每天要做的最重要的事，是同一件——沟通。

　　同样的“说话”

　　不同的“听”与“说”

　　建昌街社区的赵雅琪面对的，是一天之中最高峰时超过500名的外卖小哥。

　　“我不能只是给他们递水、提供休息的地方，我得让他们把安全听进去。”在新就业群体党群服务中心的安全课堂上，大屏幕正播放着交通事故警示视频。赵雅琪将原本效果不佳的户外安全课堂，搬进了室内，让每一位快递小哥都能听清楚、记明白。

　　课后，她和外卖小哥们围坐在一起，聊起今天的培训内容。“以前觉得这些课没用，听进去才发现，真能救命。”外卖小哥的一句感慨，让她觉得哪怕每月要雷打不动办8期，也值了。

　　建昌街社区赵雅琪询问外卖小哥近期情况

　　而在城市的另一端，玺和社区的赵雅琪正对着手机发信息。微信网格群里消息不断弹出：“琪琪书记，今晚能办医保吗？”她秒回：“可以，6点半我在服务站等你。”

　　玺和社区赵雅琪回复居民消息

　　傍晚，党群服务站的灯亮着，居民倪姐推门进来时，赵雅琪已经在等着了。“以前办社保得专门请假，现在下班顺路就能办，太贴心了！”倪姐说。

　　“我们这个社区，年轻人多，早出晚归。要跟他们沟通，就得迁就他们的时间。”玺和社区的赵雅琪说。她的手机24小时开机，网格群随时在线。“他们有空的时候，就是我有空的时候。”

　　玺和社区赵雅琪回复网格群消息

　　同样的“中间人”

　　不同的“搭桥”方式

　　在建昌街社区，赵雅琪常常坐在圆桌旁，认真聆听记录，对面是几位辖区居民。

　　“今天不念文件，就想听听大家最近有啥烦心事。”她笑着开口。

　　建昌街社区赵雅琪聆听居民生活中的烦心事

　　奶茶店老板先倒苦水：“门口那排电动车，一到饭点就堵得死死的，客人进不来，我们也着急。”水果店的王姐也跟着说：“外卖小哥取餐倒是快，但有时候把车停在盲道上，我这门口的老人走路都不方便。”

　　赵雅琪低头记了几笔，当场回应：“电动车停放的问题，我明天就去找城管和物业，咱们一起划个专门的停车区。小哥那边，我多去站点跟他们说说，让大家注意盲道。你们也帮我盯着点，有情况随时跟我说。”

　　几天后，商户门口新划了停车区，电动车整齐停放，盲道通畅。商户和小哥之间，多了理解，少了抱怨。

　　建昌街社区摆放整齐的电动车

　　而在玺和社区，赵雅琪的“搭桥”对象是居民和物业。小区步道上，她和物业经理一起走现场，指着地面一处翘起的地板砖说：“这个地方，老人孩子走路容易绊脚，得尽快修。”物业经理点头：“行，这周安排人处理。”

　　“居民反映问题，我不能只当‘传话筒’。”玺和社区的赵雅琪说，“我得拉着物业一起去现场，当着居民的面说清楚——什么时候修、怎么修。沟通不是为了‘说过’，而是为了‘办成’。”

　　玺和社区赵雅琪与物业工作人员一起查看小区设施

　　同一个名字

　　同一种初心

　　两个赵雅琪，用不同的方式，做着同一件事。

　　建昌街的赵雅琪在圆桌会上和商户聊天，在安全课堂上讲话，拉着社区老人的手嘘寒问暖。她的沟通，是让商户和小哥从“互相抱怨”变成“互相体谅”。

　　建昌街社区赵雅琪电话沟通商户

　　有一次，外卖小哥剐蹭了商户的花盆，急着道歉又要赶单，商户气得要投诉。赵雅琪赶来，先问小哥伤着没，再转头对老板说：“花盆我赔，小哥不容易，以后让他多注意您门口秩序，行吗？”双方火气顿消。事后她组织双方座谈，互谈自己的难处，会后，商户感慨“时间一秒不能耽误”，小哥体谅“自家东西损坏的滋味也不好受”。从此，商户留出取餐通道，小哥顺手帮摆正宣传牌。