“虽然听不见声音，但纸上的字是暖的。”近日，招远市公安局金岭派出所户籍窗口前，民警为两位聋哑群众办理相关业务，暖心服务得到群众赞誉。

得知两人需办理养老金申领，民警主动致电人社部门，将所需材料逐条写下，标注“原件+复印件”要求，并帮其复印整理户口本、身份证等文件。当群众提出身份证换领需求时，民警快速受理，在纸上清晰写明取证日期。

整个过程中，民辅警的每一笔书写都透着细致、体贴。群众接过文件袋后，脸上绽放安心笑容，用手语比出“谢谢”。

服务不分有声、无声，笔尖所至，皆是温暖！

编审：王巧 

法律支持单位：山东助商律师事务所