新华保险烟台中心支公司在工作中积极践行“快理赔，优服务”的服务内涵，为客户打造便捷、专业的高品质理赔服务体验。

　　承诺有力度。烟台中心支公司秉持“以客户为中心”的理念，用优质高效的服务让每一份保障都充满温暖与力量。打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系，客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度。

　　数智多维度。加大科技赋能，逐步提升理赔数字化、智能化能力，不断升级理赔申请、审核、支付等环节的服务体验，拓展直连直付服务版图，让新华服务随时随地、触手可及。打通官微、掌上新华APP，通过双平台设计，让客户畅享统一标准化理赔流程；97%理赔可以通过线上申请，可一键搞定亲友代办，理赔申请更加“益老益小”。

　　服务加速度。AI理算引擎以秒级审核速度，推动50%的案件自动结案，实现智慧理赔，理赔周期大幅缩减。近90%的案件结案即实时到账，显著缩短转账支付周期。不断健全理赔服务场景，持续升级医疗费用垫付、重疾慰问先赔、重大事故应急响应等特色服务。

法律支持单位：山东助商律师事务所