为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，烟台高新区行政审批服务局聚焦企业和群众办事需求，以服务升级为抓手，不断破解办事堵点难点，让政务服务更有温度、办事效率更有速度。

　　在政务大厅入口设立雷锋志愿者服务岗和咨询专区，导办人员主动问询、精准导窗，让群众“进门有人管、咨询有人答、办事有人带”。配备免费复印设备、轮椅、应急药箱、母婴室、无障碍卫生间等便民设施，设有休息区，提供24小时热水服务，尽可能解决办事群众的突发需求。此外，政务服务大厅设立“潮汐窗口”缓解办事高峰压力，推行“暖心30分钟”提前开放、午间不间断服务、事不办完不下班等兜底服务制度，群众办事无需担心时间限制，让服务更有温度。

　　政务服务大厅建立健全全方位监督管理机制。严格执行日常巡查、周报月报督查制度，重点检查窗口人员考勤、服务态度、办事效率等情况，及时发现问题并整改；充分发挥“好差评”评价系统作用，形成“评价—整改—反馈”的闭环管理，对群众差评事项即时响应、妥善处置；定期开展窗口人员业务培训和作风警示教育，提升工作人员专业素养和为民服务意识，筑牢政务服务廉洁高效根基。如今，政务服务大厅服务好评率持续保持高位，一面面锦旗、一封封感谢信，成为群众对政务服务工作的最好认可。

　　下一步，烟台高新区行政审批服务局将继续以群众满意为出发点和落脚点，持续深化“高效办成一件事”改革，不断探索服务新模式、推出便民新举措，进一步畅通问题反馈渠道、优化办事流程、提升服务效能，全力打造效率更高、服务更优的政务服务环境，让企业和群众在每一次办事中都能感受到实实在在的便利和温暖。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所