烟台融媒12月26日讯（记者 王鸿云 通讯员 王哲）近日，又一波寒潮来袭，烟台室外气温再次骤降至冰点以下。刚刚为生病的母亲拿到了急需药品的黄女士心中却暖意融融。她说：“真没想到海关会主动联系我们，并耐心指导我们如何申报，更特事特办让母亲第二天就用上了药！”

据了解，黄女士的母亲身患重病，急需从境外邮寄的特效药品。由于对邮件面单申报信息存在疑问，青岛海关所属烟台海关驻邮局办事处工作人员通过业务系统核查发现该邮件后，第一时间主动致电沟通。了解到是重病患者急需用药的特殊情况后，工作人员一边详细讲解国际邮件“一站式”办理平台的补充申报流程，一边启动特事特办机制，在合法合规前提下简化审核流程、加快通关速度，最终让这份“救命药”在24小时内就送达患者手中。

这份温暖的背后，是烟台海关持续优化跨境邮件监管服务的缩影。“年初，海关总署正式上线运行了海关进出境邮件通关‘一站式’办理平台。以往办理跨境邮件通关需要在多个系统间切换，申报、缴税、进度查询等要跑不同渠道，既耗时又费力。”邮件监管一科科长侯磊介绍，新平台彻底打破了信息壁垒，整合海关申报、税费缴纳、退运申请、退税办理等全流程功能，实现“一个平台、一次登录、全程办结”。收件人通过手机或电脑登录平台，即可实时查询邮件状态、在线填报申报信息、选择多元的支付渠道缴纳税费，全程无需到场，真正做到“足不出户办通关”。

为进一步提升服务效能，11月29日，海关又创新推出结合了AI大模型技术的“邮D小助手”，成为收件人办理业务的“智能向导”，可以7×24小时实时解答税费计算、申报材料、政策解读等问题，精准解决群众办理业务时“不懂政策、不会操作”的痛点难题。2025年，烟台海关国际邮件通关线上办理率达95%，通关时效平均提升40%。

“海关服务不仅有速度，更有温度。”不少市民在体验过“一站式”服务后纷纷点赞。下一步，海关将继续以创新服务模式和贴心举措，为跨境邮件通关搭建“绿色通道”，通过前置化服务，让群众在业务办理中感受到便利与温暖。

法律支持单位：山东助商律师事务所