烟台融媒12月18日讯（通讯员 孙嘉良）为切实履行社会责任，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，中国光大银行烟台开发区支行员工主动上门，为家住莱阳农村的老年客户成功办理密码重置业务，用实际行动传递金融温度。

　　据悉，家住莱阳农村的客户盖大爷因年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，但又急需使用卡内资金，其家属通过电话向该行求助。考虑到客户实际困难，支行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务预案。柜台员工提前与家属沟通确认业务办理所需材料、老人身体状况及具体住址，在做好人员与物资准备后，驱车从烟台市区出发，辗转一百多公里前往莱阳农村。

　　抵达老人家中后，工作人员严格按照业务办理规范，耐心核对老人及家属身份信息，仔细讲解密码重置相关流程与注意事项。在确认老人意识清晰、意愿明确后，协助老人完成业务签字确认等手续，顺利为其办结密码重置业务。业务办理完毕后，员工还贴心向老人及家属普及了电信诈骗防范、银行卡安全使用等金融知识。

　　此次上门服务，跨越了城市到农村的距离，不仅解决了老人的燃眉之急，让客户真切感受到该行的贴心与关怀。还得到了客户的表扬和认可。下一步，中国光大银行烟台开发区支行将持续聚焦特殊群体金融需求，优化服务流程，延伸服务触角，用更有温度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”。

法律支持单位：山东助商律师事务所