烟台融媒12月18日讯（通讯员 麻艳玲）12月17日，烟台农商银行莱山区支行始终锚定“党建引领金融服务”核心方向，将“为群众办实事”理念深度融入业务全流程，从厅堂窗口到百姓家门，以一系列贴心举措破解群众金融难题，让普惠金融的暖流浸润千家万户，持续提升社会美誉度与影响力。

　　聚焦老年客户、特殊群体“办事难、跑路烦”的痛点，支行辖内各党支部迅速行动，组建党员服务先锋队，将金融服务阵地延伸至病房、社区、农户家中。得知老年客户因病住院无法前往网点办理业务，党员工作人员第一时间携带移动终端与业务资料奔赴病房，全程协助客户完成信息核对、签字确认等流程，用专业高效的服务化解客户燃眉之急；针对行动不便的老年客户，服务团队主动驱车上门，在便民服务车内为客户办理挂失补卡、密码重置等业务，还贴心送上米、面等慰问品，用点滴行动践行“急群众之所急，解群众之所忧”的承诺。

　　在营业大厅这个服务群众的“主阵地”，支行同样以党建为抓手优化服务质效。依托党建引领打造的厅堂服务体系，网点不仅配齐轮椅、老花镜、母婴座椅等便民设施，更设立党员示范岗，引导党员亮明身份、带头服务。面对携带孩子办理业务的客户，工作人员一边耐心解答金融咨询、高效办理业务，一边主动帮忙照看孩童，让客户在温馨便捷的氛围中完成业务办理。党员示范岗的标杆作用，更带动全员形成“比服务、比效率、比口碑”的良好风气，让每一位走进网点的客户都能感受到农商银行的温度。

　　下一步，烟台农商银行莱山区支行将持续深化党建与金融服务的深度融合，不断拓宽服务边界、创新服务模式，用更多接地气、惠民生的务实举措，把实事办在群众心坎上，以高质量金融服务助力地方发展，彰显新时代农商银行的责任与担当。

法律支持单位：山东助商律师事务所